■ 劉敬元
上年寒冬我國北方諸多地域的霧霾氣象,讓空氣凈化器成為必需品,需求爆棚也使得不少品牌的凈化器產品缺貨。而在這波搶購空氣凈化器的熱潮中,有消費者向吐槽,自己沒買到凈化器,反倒被勝利推銷了一份保險。
本來,北京市民王小姐在買入小米空氣凈化器時,總結頁面同時顯示+525元得小米大病保,為她推薦了一款康健保險,售價525元,也不貴,就買了,王小姐說。而隨后,見空氣凈化器買入了三天尚未發貨,王小姐等不及,便退掉了凈化器,而她沒想到的是加價買入的保險不能一起退掉。
對此,接納《證券》采訪的律師以為,這并不屬于消費者權益遭受侵害的場合,因凈化器和保險產品并非捆綁銷售,且一年期保險沒有遲疑期,難受用無原因免費退換貨。他發起消費者在網購時遭遇雷同的推薦保險場合時,要看清保險條款,依據自身場合決意是否加價買入。
買凈化器被推薦保險
上年冬天北京深陷霾天之際,市民王小姐在小米官網訂購了空氣凈化器,在總結時,頁面同大老爺娛樂城下載時為她推薦了一款康健保險,顯示+525元得小米大病保,王小姐心想,保險產品不貴,有一個保障也挺好,就一起買入了。
不過,三天之后,空氣凈化器仍未發貨,等不及的王小姐決意退貨,在操縱時,她發明,凈化器退掉了,但加價買入的保險產品沒有同時退掉。
有點懵逼的王小姐事后仔細看了下這份保險,保障時期一年,保障范圍為約定的70種重大疾病,保障額度5萬元,為某財險公司推出。要退的話,需要獨自操縱,且保險公司需要收取30%的退保手續費。
王小姐說,買就買了吧,也不退了,權當這一年有了一份保障。盡管如此,她仍然覺得產品保障時期才一年,這份保險買得有點不值,并以為自己的權益遭受了侵害,心里不是很舒服。
《證券》從小米金融相關人士處了解到,針對客戶需求推薦適合的保險產品,是小米但願做的,為此,小米創建合作關系的保險公司不止財險公司,不止針對自己的電子產品等提供保障,其還與壽險公司創建了合作,由於客戶的保險需求是多種多樣的,我們要做的是對客戶的各種需求的知足,而不僅是對小米產品的保險需求。因此,為買入空氣凈化器的用戶推薦重大疾病保險,也是基于對客戶講究自身康健的判定。
律師:是消費者的疑問
針對這一案例,云南bets88娛樂城電子遊戲震序律師事務所律師張宏雷對《證券》說,保險產品退保收費讓消費者不開心,并不是消費者權益遭受侵害,不怪小米,也不是保險公司的錯,而是消費者自身方面的疑問。
人家(小米)只是推薦保險,是關聯銷售,并沒有捆綁銷售,這實際是兩個商品的買賣,保險買與不買的決意權在消費者手中。張宏雷說,消費者既然差別買了凈化器和保險,售后的退貨財神娛樂城賭場熱門遊戲就要差別看這兩個商品的特性,凈化器約定可以退貨,但保險差異,一年期保險難受用無原因退貨。事實上,即便在實物商品中也并非所有東西都適用無原因退換貨,他舉例這類產品有軟件、膠卷、CD等。
這就屬于過度維權了。張宏雷以為,好在保險買了肯定還是有保障作用的,王小姐尚談不上損失,假如王小姐以為買得不值得,則需要學習經驗教訓,在今后遭遇雷同場合時當真看清條款,而不是看不貴就貪便宜。
他表示,事實上,消費者在買入保險時,不管是被推薦的,還是主動買入的場合,都要當真看清條款,并結合自身場合決意是否買入。
一年期保險不設反悔期
一年期以上的長期壽險產品,多建置了10到15天的遲疑期,在保單生效后的這段時間內,消費者可以反悔,提出退保申請后,保險公司在扣除工本費后,會發還所交保費。而一年期Q8娛樂城信譽及以下的保險產品則差異,普遍不設立遲疑期,張宏雷以為,這源自一年期保險的承保效率考慮。
作為短期產品,從客戶交費保單生效后起,已經開始為客戶提供服務、提供保險保障。假如一年的保障期內,還有7天的遲疑期,7天失事怎麼辦呢?之前就發作過不少處于交費期出現傷亡事故的,客戶和保險公司之間因此有糾紛。張宏雷說,公正和效率需要尋找一個均衡,只講公正不講效率的話,所有保險產品都建置遲疑期,保險公司業務風險提高、成本增加,業務會損失效率,市場也會對照亂,所以才有此限制。
短期保險產品退保收手續費場合為業內普遍所在,以網銷保險較多的短期旅行險為例。查詢某險企的境外旅財神娛樂城官網行險產品,其制定,依據保單的剩余生效時日差異,退還保費的比例差異,最高退還保費的六成,且只有被保險人提供相關資料后,須證明未出境及投保路程沒有開始,才可以退保。
同時,盡管短期保險產品沒有遲疑期,但也不典型消費者買了保險產品后不能退,不是說保障限期365天的產品,客戶用了5天不能退,只是退保的消費者要付出一定的手續費。一方面臨毀約的買方進行懲罰,另一方面也對產品和服務的提供方補救損失。