10月17日電 將2025年定義為服務年的去哪兒網日前公佈，再次升級先行賠付服務保障體系，通過航班變化自動告訴、24小時用戶服務、專屬客服等舉措，讓消費者放心買、放心飛、放心退。據悉，去哪兒網現已與航空公司全面覆原合作，此次服務升級為接下來的元旦、春運提供了有力保障。
為用戶當好把關人 航變第一時間自動語音告訴
作為一家在線旅游平臺，去哪兒網不僅為用戶提供全面的比價信息和豐富的產品選擇，更要對平臺上的供給商進行嚴格的篩選和監管，為用戶當好把關人。
去哪兒網會對平臺上的每一張機票進行100%校驗，以保障消費者能順利出行。去哪兒網同時升級了客戶服務體系，啟動了航班變化第一時間電話自動語音告訴，盡量減少航班變化為乘客帶來的損失。
服務提拔依附的是進步的后臺專業系統IVR來支撐。(IVR泛指互動式語音應答系統，重要應用于客戶服務的呼喚中央)據介紹，一旦發作航班變化，IVR系統以秒為單位及時判斷航班變化信息是否屬實后，馬上為乘坐該航班的遊客播出電話，將信息通過自動語音的方式告訴給乘客。整個反映過程不超1分鐘。
航班變化告訴的語音全長不過份50秒，涵蓋乘客的姓名、所乘航班號、航班變化場合等相關信息。如遭遇遊客不提防掛機、暫時有事拒接等場合，自動語音航班變化告訴將依照聽取時長是否過份30秒判斷遊客是否收到到完整的變化信息，予以自動回撥。
相關擔當人介紹：系統還設定了‘防打擾’模式，凌晨1點至早8點時間段內不會啟動自動語音告訴。航變自動語音告訴與原有的短信告訴相結合，加倍人性化地為遊客的出行進行服務。
據了解，自動語音航班變化告訴從本年4月起開始投入採用，全程完全系統判斷，無需人力即可完工。很快，簡樸的退改簽業務也將融入線上麻將現金版自動語音告訴系統，用戶遭遇航班變化將通過該系統一站式得到辦理。
專業助客服服務升hy娛樂城遊戲體驗級 語音判斷客服質量
與航空公司覆原全面合作，面臨考驗的首要便是客戶服務。據了解，去哪兒網利用自身專業優勢，對后臺客戶服務系統進行了全面升級，利用進步的專業讓客戶服務加倍人性化。
對于場合較為復雜的用戶來電，去哪兒網實行了專屬客服制度，對客戶服務要求首任責任制。
在去哪兒網上投訴一次電話未辦理的事件，客戶再次來電，只要是當前擔當辦理的客服未在接線中，就仍然由他來辦理，其他人只能更新，確保首位責任客服一跟究竟。
這種復雜的判斷全部由后臺客戶服務系統實現。
據介紹，在用戶多次來電時，電話無需途經列隊隊列，直接接入第一次處理該事件的客服繼續處理。若指定客服在忙中，則自動與來電用戶生成預約回訪任務，指定專屬客服會在預約回訪時間內對用戶進行回訪，避免用戶多次敘述事件的低效率和低體驗。
此外，去哪兒網還將率先履行聲波檢修，利用聲波的變化，后臺系統自動判定客服的服務是否達標。
依據統計，客戶服務出現疑問時，客服答覆時的語音、語調、語速都會與平時有所差異。屆時，系統將依據客服當下接電話時的語音即刻判斷服務是否出現疑問，馬上發出警示，叮囑上級部分進行錄音核實，在第一時間辦理消費者的需求。
補償先行 買票、退票都放心
去哪兒網為了從基本上保障消費者的長處，蒙受起規范機票銷售市場的責任，實行了更為嚴格的代理商準入、監管、處罰措施與代理人服務的評價體系。違規行為一經去哪兒網發明當即從下架，同時通報給航空公司以及中國航空運輸協會。
同時，為了確保遊客順利出行，去哪兒網已創建先行賠付的四重保障，包含有機票出票保障、出行保障、退款保障以及報銷保障，全方向庇護遊客權益，為用戶提供與航空公司同尺度的高品格服務。
去哪兒網允諾保證遊客支付后100%出票，同時嚴格依照航空公司尺度，為用戶提供退改簽服務。
如若發作機票預訂勝利后未依照訂單信息出票、或出票后無法正常值機的場合，去哪兒網將第一時間參與，為遊客調和出票，并啟動先行賠付預案，蒙受遊客出行涉及的所有實際損失并先行補償遊客500元。
去哪兒網機票事業部CEO劉連春指出：消費者的每一次出行去哪兒網都將擔當究竟。去哪兒網正通過專業上的連續不斷創造，攜手航空公司，為贏家娛樂城軟件用戶帶來多元化的產品選擇和更優質的服務體驗。
堵住信息泄露出口行程單自寄送
在保衛消費者信息上，去哪兒網也一直走在前列。去哪兒網是全國首家通過PCI認證的旅行網站。
PCI認證即支付卡產業數據安全尺度(PCI-DSS)認證，通過審核并連續維護PCI-DSS尺度的合規，可以有效財神娛樂城即時更新減低網站發作數據泄露的風險，保衛支付數據的存儲和傳輸安全。這類第三方認證需要每年定娛樂城出金經驗期復審，表明系統在安全控制、網絡系統結構、軟件設計等方面，能夠全面保障用戶的買賣安全。
在行程單寄送方面，去哪兒網也在連續不斷優化服務。用戶起飛后的行程單均由去哪兒網直接郵寄。
為保障用戶個人信息安全，去哪兒網啟用電話保密系統。快遞人員無法接觸到用戶的聯系方式，而是通過去哪兒網的呼入系統提供配送服務。
升級后的客戶服務體系也迎來了消費者和合作同伴的認可。去哪兒網不僅為用戶提供與航司官網相同的機票產品和高品格的服務，還利用自身海量的大數據資本，為航空公司提供市場營銷及收益控制支援。
中國旅游研究院院長戴斌指出：說走就走的背后，一定有強勁的商務系統為支撐。我以為去哪兒網的消費者保障策劃，是在之前充分保障游客自由旅游的根基上，又加上了一把安全的鎖。
