基于三星新款旗艦手機Galaxy Note7的電池缺陷,9月2日三星公佈在環球范圍內召回250萬臺該手機,但此中唯獨沒有中國,三星辯白為電池生產商差異。就在中國消費者對于這一區別對待的政策是否公正進行商量的時候,國行版三星Note7接連發作2起爆炸事件,再次將三星推上了輿論的風口浪尖。現在,三星方面表示此中一起是由外部加熱所致;但消費者卻予以抵賴。此外,還有觀點以為華為是三星炸機門幕后的推波助瀾者,對此華為進行嚴正抵賴。三星國行版Note7炸機事件陷入羅生門。
三星環球召回名單中沒有中國
三星最新款手機Note7剛剛發表一個月,就公佈召回。9月2日,三星韓國總部發表公告稱,決意召回環球范圍內的Note7,這是由于Note7在環球接收35起爆炸事件教導,有的甚至觸發嚴重的火警事故,三星對此診斷為電池缺陷疑問所致。此次召回涉及到環球250萬臺手機,據估計,該召回將破費該公司約1萬億韓元(10億美元左右)。
可是,在該召回策劃中唯獨不包含有中國地域。三星表示,這是由於在中國市場發售的Galaxy Note7國行版本采用了差異的電池供給商。可是具體是哪家供給商,三星方面卻以保衛供給商為由謝絕公然。
據野村證券解析師Chris Chang估算,三星SDI供給了Galaxy Note7手機約65%的電池,而其余電池供給來自中國廠商ATL,該公司只為中國銷售的Galaxy Note 7供給電池,因此國行版的Galaxy Note7不在召回之列。
不過,更多的消費者掛心中國和全世界采用差異的供給商,為何會被區別對待,從而掛心國行版的Galaxy Note7與環球尺度差異。
9月14日,三星發表公告稱,決意召回9月1日正式銷售前通過三星官網蓋樂世社區等渠道,通過以舊換新等方式提供的測試體驗用數字挪動電話機,共計1858臺,理由也為電池疑問。國家質檢總局表示,本次召回范圍內的數字挪動電話機電池在陽極與陰極隔離膜局部變薄,并且絕緣膠帶未完全蓋住極板涂層的場合下,出現短路現象,導致電池反常發燒,極端場合下可能發作燃燒,存在安全隱患。
國行版接連兩起爆炸事故
就在三星方面暗示國行版三星Note7不會發作爆炸事故時,兩起爆炸事故接踵而至。9月18日凌晨,網名吉娃娃你的網友在Note7貼吧發表名為國行藍色爆炸啦的帖子,該帖子稱坐在床上玩著手機突兀無端端黑屏了,手機在擺盪,感到不對勁立馬扔了。果然真的爆了。照片顯示,這部藍色的Note7手機的屏幕中間有明顯燒焦和凸起的陳跡,背面也有凸起和融化的陳跡。事后,京東依據網友貼出的買入發票證實,該手機確切為三星Note7國行版手機。
無獨占偶,當晚,另一名網友喵星小丸子發帖稱自己的國行金色Note7也炸了。她稱自己于8月26日在京東買入了該金色版Note7手機,且有發票為證。手機是在玩游戲時突兀發作爆炸的,就連涼席也被燒焦了一片。
對此,三星馬上回應稱,已通過三星電子研究所、品格檢測中央部分對該產品進行了詳細解析,推斷該產品損壞是因外部加熱導致。其電池供給商ATL也表示,對第一起事故中的樣品進行了初步研究,判定該款Note7的燃燒與公司生產的電池無直接關系。依據樣品上燃燒的陳跡,公司推測發燒源來自于電池本體之外,很大可能存在其他外在因素引起發燒疑問。
炸機消費者抵賴曾有外部加熱
針對三星的宣示,消費者卻并不買賬。兩位消費者都抵賴了曾有外部加熱一說,手機也并非在充電的場合下發作爆炸。
三星的做法不只妨害了他們的形象,也妨害了我們個人的形象。他們是在毀謗消費者,說我們圖索賠,勒索。事實上我是有原因告狀他們的。第一起事故的發帖人姚先生,也是機主的朋友對北青報表示,中國的所有消費者都已經知道事實了。三星方面唯一應該做的是盡快撤回公告,提出對國行版的辦理方案,正確的辦理方案還是應當召回,跟國外一樣的待遇。他還提出,三星方面應當向中國消費者認錯,為它此前所發的宣示致歉。
姚先生表示,同第二起機主一樣,他但願質檢部分參與,對兩起消費者的手機進行檢測。他通知北青報,在我們群友里,三星的聲譽已經降到谷底了。我們買Note7手機的有一個很大的群,都在想著怎麼退手機。有的退不掉的,都在想怎麼操縱,那唯一的設法便是讓三星召回手機。只有這樣,才能維護我們賭場娛樂城開放時間這些拿著有安全隱患手機的顧客的權益。
第二起爆炸手機的機主沈小姐在接納視頻采訪時向北青報呈現了她的手機,稱手機仍在自己手上,三星方面并未拿去檢測,三星發表了這個(指宣示)不公的事實,我們很生氣。手機還在我手上,三星竟然說兩個手機都檢測過了。那我肯定要採用法律戰器了。她表示,自己還沒有孩子,事發時只有自己和丈夫兩人在家,手機放在臥室床上,突兀冒起了白煙,并不存在孩子用微波爐加熱等場合。
沈小姐稱,三星的工作人員曾在自己家中拍照,并但願當場帶走手機,但沈小姐堅定要求在第三方見證下將手機交給國家質監部分進行檢測。終極,手機并未交由三星的工作人員。
除了消費者,消費者保衛委員會也并不買賬。深圳市消費者委員會就公然發函質詢譴責三星公司,以為三星公司在召回疑問上對中國市場和中國消費者是采取雙重尺度,對此表示強烈譴責,并表示三星公司應當對中國消費者公布發作爆炸的真實理由。
三星稱召回測試機并非由於被約談
消費者對于三星的召回的差異待遇感覺不滿。DCCI互聯網研究院院長劉興亮評論道,從一開始,中國的消費者就被‘特別’了,被‘區別對待’了。同樣一款手機,銷往中國的電池和銷往其他國家的電池竟然還不一樣?單單就為中國的消費者選擇了一家差異的電池供給商?中國以外的所有國家,又有幾家電池供給商?假如不止一家,那他們是約好一起失事了嗎?假如只是一家,那就意味著:三星給中國的消費者挑了一家特其它電池供給商,中國以外的消費者,共享一家電池供給商。
也有網友遺憾地表示,國外的都召回了,中國永遠被區別對待,這是為什麼?還有的說比擬在美國市場召回的100萬臺手機,在中國召回的1858臺顯得毫無誠意。
不過,三星方面臨北青報辯白稱,這并非區別對待,而是由於在中國市場的本土化采購做得好財神娛樂城賺錢,因此無需召回。三星表示,中國這邊是采用差異的電池,三星以為是安全的,所以才不召回,三星是中國投資和公益投入最大的外企,把最進步的半導體等產業投資中國,基本不是歧視中國市場,而是極度珍視中國市場。在中國市場的本土化采購做得好,才不需要召回。
同時,三星方面還透露,召回測試機并非國家質檢總局約談后的結局,而是三星主動溝通存案的,那時與國家質檢中央是三星主動溝通存案的,不是質檢找我們約談后才更改部門機型。由於更改的是測試機,也不是部門召回的意思。
熱門關注
三星炸機華為躺槍
在三星炸機門事件發作后,網絡上最為流行的段子是:小米:我出5。蘋果:我出7。華為:我出9。三星:我炸。小米要不起。蘋果要不起。華為要不起。這個段子涵蓋了各手機廠商的新款手機型號及三星的炸機門事件。
然而有詭計論以為,三星Note7事件在內地的發作和發酵,很有可能是國產廠商在背后推波助瀾。有觀點甚至直接指出,現在三財神娛樂城遊戲安全性星的最大競爭對手華為是此次事件的推手之一。
不過,網友對此表示懷疑,假如內地的爆炸是華為規劃的,那國外的幾十起都是華為規劃的嗎?假如三星手機的電池沒有疑問,那它還會自己承認并召回嗎?還有網友表示,在這時候,消費者的氣力是最強盛的,誰也不想拿自己的安全打趣,更不想被外國巨頭歧視,我們中國的消費者當然團結一心。那些詭計論的來歷很可疑。
華為公司很快也發布了宣示稱,近日有好事者將三星內地版本疑似爆炸的強行和華為扯到一起,污蔑華為在背后操作,華為宣示此事與華為無任何關系,并保存法律追責的權利。我們重申,不作惡,不落井下石,是華為最根本的商務道德底線。
有業內人士指出,事實上三星在此時遭遇炸機門,受益最大的應該是蘋果公司。在三星公佈召回幾天后,蘋果如期發表了新款iPhone7手機。據美國媒體,美國各大電信運營商iPhone 7和7 Plus銷量都同比增加了3到4倍,運營商T-Mobile甚至創下銷售新記載。在中國,iPhone7同樣火爆。有解析師以為iPhone7在沒有重大創造的場合下銷售還能如此出色,也許與三星此次的召回事件有關。
三星炸機門大事記
8月3日三星新款旗艦手機Note7手機環球發表會在美國召開,公佈8月19日美國上市。
8月26日三星手機國行版發表,并開啟預售。
9月1日三星手機國行版正式在內地開售,線上線下同時發售。
9月2日三星公佈召回環球范圍內的三星Note7手機,共計250萬臺,不過中國地域除外。三星同時截止在環球十個市場的Note7的銷售工作,并推遲在重要歐洲國家的上市時間。
9月8日美國聯邦航空控制局、澳洲航空等公佈不准採用該款手機的遊客在飛機上打開或充電,也不可將此款手機隨行李托運。
9月9日-10日日本交通局、歐洲航空安全監管機構、臺灣各航空公司、加拿大、阿聯酋等多家航空公司及航空局下令,不准遊客在飛機上採用、充電與托運這款手機。
9月12日三星電子股價再次暴跌,跌幅到達7%,創下4年來三星電子股價的最大單日跌幅。三星電子總市值蒸發228億美元。
9月13日美國部門城市的公交系統和地鐵系統下發制定,嚴禁乘客乘坐公眾汽車和地鐵時採用三星Note7手機。
9月14日質檢總局公佈已與三星舉行了談話。三星出售的部門測試版手機電池部門存在質量疑問,容易短路。
9月14日三星公佈在中國召回1858臺手機,這些手機是正式發售前通過以舊換新等方式提供的測試體驗用機。正式國行版的手機并不在此列。
9月14日中國民航局發出安全警示,遊客不得在飛機上採用三星Note7或為其充電;也不能將三星Note7放入托運行李中托運。
9月18日凌晨第一起珊瑚藍色Note7爆炸事故發作。消費者表示坐在床上玩手機時手機突兀黑屏,然后擺盪,最后發作爆炸。該消費者買入的Note7為國行版。
9月18日三星發表主要強制更新,督促用戶發還手機,否則將用戶的最大充電量限制為60%。
9月18日第二起金色Note7爆炸事故發作。消費者稱,在玩游戲的時候發作了爆炸,連涼席也被燒掉一塊。
9月19日三星手機電池供給商ATL發布宣示。該款Note7的燃燒與電池無直接關系,發燒源來自于外在因素hy娛樂城出金安全。
9月19日三星電子發布宣示經解析推斷該產品損壞是因外部加熱導致。
9月20日深圳消委會公然質詢譴責三星,要求10日內進行答復。
9月20日第二起事件爆料者稱,手機仍在其手上,三星方面沒有對手機進行檢測。
9月20日韓國《朝鮮日報》稱懷疑這是中國消費者為騙取補償金的惡性行為。
9月20日香港一位消費者所買入的Note7手機發作爆炸。三星方面的回應仍是外部熱力導致。
9月21日美國地域的用戶將陸續接收三星Note7的新版替代手機。
9月22日第二起事件消費者表示三星曾接納自己提出1萬元補償金額的辦理方案。現在手機仍在自己手上。
9月23日華為發布宣示稱,三星手機炸機門事件與華為無任何關系,并保存法律追責權利。
9月24日用戶BBT-MAC發財神娛樂城賭場優惠帖稱自己的Note7手機遇上了第四炸,不過僅一個小時帖子就被用戶自己刪掉。