電商世界，又到新的關鍵節點。
就在7月，#僅退款動了誰的奶酪#登上熱搜，至今閱讀量已達13億，有報道稱，自僅退款成為電商平臺標配以來，社交平臺上流傳著各種版本的買家薅羊毛教程和商家維權告狀教程，交易兩方劇烈博弈，相關糾紛訴訟連續不斷。
肉眼可見，消費者和商家兩端，對平臺僅退款謀略都產生了不少意見。
對此，淘寶率先做出了反映。7月26日，淘寶公佈將優化僅退款謀略，根據新版體驗分提拔商家售后自主權，對優質店鋪減少或取消售后干預。相關謀略將于8月9日正式實施。
此外，淘寶還將升級已接收貨僅退款的反常行為辨別模子，謝絕有反常行為的僅退款訴求。
淘寶此次對僅退款的優化，一方面，通過體驗分體系給予優質商家更多的售后自主權，勉勵商家主動服務好用戶；另一方面，連續不斷提高對反常行為的辨別才幹，確保在保障消費者體驗的同時，商家的正當權益不受妨害。
除了網路賭博安全性電商平臺開始有所動作之外，9月1日起，國家市場監視控制總局發表的《網絡反不合法競爭暫行制定》（以下簡稱《制定》）將正式實施。
《制定》第二十四條提出：平臺經營者不娛樂城博弈新手遊戲指南得利用服務協議、買賣條例等手段，對平臺內經營者在平臺內的買賣、買賣代價以及與其他經營者的買賣等進行不合乎邏輯限制或者附加不合乎邏輯前提。
種種助推因素合力之下，僅退款謀略或將迎來逆轉時刻。對于商家和消費者而言，這都無疑是一個好動靜。
優化僅退款是大勢所趨
上年12月，內地多個主流電商平臺也開始支援僅退款，讓這項服務成為行業標配。對于各平臺而言，設立僅退款的初衷是蒙受治理責任，為消費者提供更好的權益保障。
比如說，淘寶此前的條例顯示，賣家差評或者違規場合過多，被消費者投訴，或者賣家未經買家許可，耽擱發貨、強制發貨，系統將支援買家僅退款。
然而，跟著時間的推移，僅退款觸發的爭論變得越來越多。本年以來，僅退款相關話題多次登上熱搜。接連連續不斷的熱搜反應出僅退款的粗放執行可能已經背離了平臺優化消費者權益的初衷。
不只一些正常經營的商家遭受羊毛黨的騷擾，消費者和商家的矛盾也開始變得劇烈，有些買家也傾向于過度採用僅退款性能，而平臺大多優先選擇支援消費者，賣家因此還要額外蒙受一筆貨色損失的成本。
在此底細下，優化僅退款已是大勢所趨，消費者享受娛樂城賭場免費禮物充分權益的同時，商家也應該被公正對待。
近日，有報道指出，完善僅退款服務，電商平臺應蒙受起更多治理責任，均衡好消費者權益和商家長處。一方面，平臺應完善商家申訴處理機制，確保商家的合乎邏輯長處得到保障；另一方面，平臺應加強專業投入和數據解析才幹，加倍精準地辨別和處理惡意僅退款行為和不佳商家，維護優良買賣環境。
7月26日，淘寶率先公佈將松綁僅退款謀略，將根據商家服務質量取消或減少售后干預。
據悉，謀略上線后，對店鋪綜合體驗分≥48分的商家，平臺不會通過旺旺主動參與、支援收貨后的僅退款，而是勉勵商家先跟消費者談判。
其他分段的商家，平臺將根據體驗分與行業性質，差別給予差異水平的自主處置權。體驗分越高，商家處置權越大。
給予商家更多自主處置權的同時，淘寶還將提供多份售后服務方案供商家選財神娛樂城登入擇，率領商家連續優化售后服務，減少僅退款帶來的糾紛及資損。
此外，淘寶還優化了僅退款申訴環節。商家建議申訴后，平臺會請第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。
淘寶根據店鋪體驗分優化僅退款，率先在均衡用戶體驗和商家權益上做出有益試探。在保證消費者權益的同時，顯著優化了營商環境，形成更良性康健的電商生態。
對于電商平臺開始優化僅退款謀略一事，上海財經大學數字經濟系教授、電子商業研究所執行所長崔麗麗表示，僅退款應該是針對一些聲譽差的商家，調換這個謀略是回歸一種公允價值觀。
利商家，也利消費者
當前，在專業的助力之下，電商平臺已經能夠做到更好地均衡消費者和商家權益。
據悉，近日，淘寶升級了僅退款辨別模子，將精準辨別并謝絕反常僅退款行為。有電商從業人士解析稱，該反常行為辨別模子將是甄別并打擊羊毛黨、黃牛團隊的有力手段。
據了解，淘寶升級后的僅退款辨別模子，增強了對反常高頻僅退款、寄回空包少件、高頻贗品疑問退款等反常行為的辨別，同時親暱關注不合乎邏輯的退款行為，保衛商家權益。
也便是說，淘寶僅退款模子升級后，淘寶商家的合法權益將得到更可信的保障，向羊毛黨、黃牛黨的惡意僅退款行為說不。
可以發明，淘寶對僅退款的新謀略加倍平衡，既出于保衛消費者的考慮沒有徹底取消，又從商家角度做了主要更新，來保障公正。只有交易兩方的權益都遭受了公平的保衛，電商生態才能良性長遠發展。
值得一提的是，優化僅退款謀略不僅可以增強商家日常經營的安全感，也有利于保衛消費者的權益。
此前，面臨惡意僅退款的羊毛黨和攀升的成本，商家感覺壓力重重，很容易走向漲價，或遷移到其他銷售渠道，更有甚者，還可能會減低商品格量。與此同時，當商家一門心思想節約成本，客戶體驗也就沒那麼主要了。
保存了僅退款的優點，又想設法規避了該謀略的漏洞，淘寶的率先嘗試可圈可點。在一個優良的電商生態下，商家和用戶都需要被平等、公平地對待，更多的電商平臺也需要擔起維護電商生態平穩前進良性發展的責任。
除了僅退款存在優化空間外，針對運費險相關的騙保黑灰產，電商平臺也已經有了整治動作。
淘寶內部人士透露，淘寶天貓此前已聯盟合作同伴與警方，針對廣東茂名、江西萍鄉等地域的團伙作案以騙保罪進行打擊，此中江西案件的嫌疑人已經抓獲，廣東地域已經立案。跟著淘寶對黑灰產的整治加碼，以及未來一系列優化政策的落地，當前電商行業普遍存在的運費險疑問也有望得到緩解。
此外，有動靜稱，淘寶正在商量升級運費險謀略，商家有望獲得更多運費險相關補貼。
無論是對僅退款等相關謀略的優化，還是對黑灰產的整治，不僅是對市場反饋的積極回應，也是對整個電商環境的凈化。它體現了平臺對消費者權益的尊重，同時也彰顯了對商家正當權益的保衛。這不僅是一場條例的娛樂城聯名合作活動變革，更是一次對公正正義的深刻思索。
在一個康健的電商環境中，消費者和商家的長處都應得到平等的尊重和保衛。只有這樣，電商行業才能連續繁華，為社會創新更多的價值。
