國家金融監視控制總局 中國人民銀行 中娛樂城 註冊 優惠 活動國證券監視控制委員會關于金融消費者權益保衛相關工作規劃的公告
2024年第1號
為貫徹落實《黨和國家機構娛樂城賭博場所特色活動革新方案》關于線上真人麻將金融消費者權益保衛職責調換有關配置，現就金融消費者權益保衛相關工作規劃公告如下：
一、國家金融監視控制總局統籌擔當金融消費者權益保衛工作，規定相關發展安排和政策制度、完善金融消費者權益保衛體制機制、開展金融消費者教育等。國家金融監視控制總局與中國人民銀行、中國證券監視控制委員會創建金融消費者權益保衛工作調和機制娛樂城遊戲即時大獎頒獎儀式，加強信息共享和業務協作。
二、調換收到解決金融消費者反應投訴事項的職責分工，國家金融監視控制總局統一收到轉辦金融消費者對銀行業金融機構（含信托公司、消費金融公司等非銀行金融機構）、保險機構的投訴事項，中國人民銀行收到轉辦金融消費者對非銀行支付機構、征信機構的投訴事項，中國證券監視控制委員會收到轉辦證券期貨基金業的投訴事項。
三、金融消費者、投資者反應的信訪、舉報事項由國家金融監視控制總局、中國人民銀行、中國證券監視控制委員會依照各自法定職責和監管權限差別收到解決。
四、金融機構應當真落實金融消費者權益保衛主體責任，充分尊重和自覺保障金融消費者正當權益，依法合規開展經營活動，及時穩妥處理與金融消費者的爭議糾紛，強化源頭治理和溯源整改，連續不斷提拔金融消費者權益保衛工作質效。
本公告自公布之日起施行。《國家金融監視控制總局中國人民銀行中國證券監視控制委員會關于金融消費者反應事項解決工作規劃的公告》（2024年第1號）同時廢止。
國家金融監視控制總局
中國人民銀行
中國證券監視控制委員會
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