超五成外賣訂單無法取消、餐食包裝不完整，存在食物安全隱患、7成體驗員遇到商家無正規發票……昨日，中國消費者協會發表網絡訂餐平臺服務體驗式查訪教導。1006份體驗查訪結局反應出，相對于線上訂餐體驗場合，線下送餐服務及餐食質量存在的疑問較為突出。
本年7-9月，中消協聯盟北京、天津等17地消費者協會開展了網絡外賣訂餐服務體驗式查訪活動，蒐集有效樣本1006份，同時實地暗訪了93家網絡外賣訂餐平臺入駐商家的實體門店。體驗員以平凡消費者地位通過網上訂餐、送餐服務、餐食質量及平臺支付等流程，體驗平臺包含有美團外賣(含民眾點評網)、餓了麼、百度外賣(含百度糯米)、口碑淘寶外賣、外賣超人、到家美食會、易淘外賣等。
訂單取消難是此次體驗中較為會合的疑問之一。534%的體驗員反i88娛樂城優惠推薦應無法取消訂單，比例較高。體驗員對商家提供的不能取消訂單理由合乎邏輯性的評分為540分，評分相對較低，平臺及商家謝絕消費者退訂的原因存在許多不合乎邏輯的方面。如，7月20日北京體驗員體驗美團外賣時，11點57分下單，11點59分申請取消訂單，商家以菜已經在配送中為由，謝絕了體驗者的退單申請，然而餐食送到的時間卻是半個小時以后。
此外，125%的體驗員以為平臺在付款方式方面便捷性差，重要會合在支付界面的支付方式種類偏少，不支援常見的銀行卡等支付手段，給消費者支付帶來不便。
本次實地暗訪體驗中，仍存在個別平臺準入審核不嚴，出現無資質商家在平臺線上登記，在線下無證經營的場合。對此，中消協發起政府相關部分之間要創建監管執法調和機制，強化對平leo娛樂城註冊獎金臺和入駐商家在資質審核，加大對平臺和商家違規行為處罰力度。中消協還叮囑消費者，察看平臺相關資質，關注平臺和商家的信用，選擇正規的餐飲單位訂餐；主動索取訂餐發票或有效票據，發明餐食撒漏、食品過時變質以及送餐嚴重超時、服務立場惡下等疑問時，要留存相關證據，依法維護自身權益。
關注
餐食包裝不完整食物安全存隱患
在本次體驗中，部門平臺及商家因包裝把關不嚴導致餐食包裝破損、食品撒漏、串味的現象較多，體驗員對于餐食表面完整性打分僅為667分。
消費包你發娛樂城外掛者最為關注的食物衛生安全方面，存在較多疑問。例如9月9日北京體驗員在體驗美團外賣時遭遇雞腿生蛆等嚴重食物衛生安全疑問；9月20日杭州體驗員在體驗餓了麼平臺時發明毛發等異物。固然平臺和商家在售后環節進行了事后補救，但對消費者而言，衛生安全是網絡外賣訂餐服務的要點，平臺和商家應當引起足夠的珍視。中消談判品服務監視部主任皮小林表示。
超7成體驗員遇到商家無正規發票
過份七成的體驗員反應，平臺、商家均無法開具正規發票。平臺商家不主動提供正規發票，或消費者索取后也不提供，既涉嫌違背國家相關財稅律例，也陰礙到消費者對自身正當權益的保衛。如，8月30日杭州體驗員在體驗餓了麼平臺時出現外賣人員以沒有帶為由拒開闢票；8月30日洛陽體驗員在體驗百度糯米時遭遇線上明確備注要求開闢票，但實際仍沒有開具發票的場合；9月3日鄭州體驗員在體驗民眾點評網時遇到線上要求開個人發票，但線下沒有開具leo娛樂城遊戲種類發票的場合；9月20日杭州體驗員在體驗美團外賣時出現店鋪明確表示沒有發票的現象。
