京東集團首席執行官劉強東致辭
11月9日電 昨日，由國家工商總局網絡商品買賣監管司、消費者權益保衛局、廣告監視控制司傳授，中國個體勞動者協會主辦，京東集團和《色澤》雜志社共同承辦的網絡買賣自律與發展峰會在北京京東大廈召開。國家工商總局相關擔當領導，京東集團首席執行官劉強東以及來自百度、1號店、途牛網、聚美優品、唯品會、國美在線、滴滴出行、當當網、美團民眾點評、網易等18家著名網絡買賣平臺的典型、近300家實體企業典型加入了本次峰會。京東集團首席執行官劉強東做了開場致辭，京東集團執行副總裁藍燁在大會上做了題為品格電商推動正向選擇的主題演講。
京東集團執行副總裁藍燁做主題演講
國家工商總局在雙十一購物節前夜舉辦此次的峰會，目的是率領網絡買賣平臺和諧臺內經營者誠信自律、規范行為，切實維護公正競爭的市場秩序、營造安全放心的消費環境，把本年的雙十一打造成經營者和消費者共贏的節日。網絡買賣自律與發展峰會的召開，不僅為構建公正競爭的網絡買賣環境提供了主要平臺，是促進網絡買賣平臺和網店經營者誠信自律的一件大事，更是政府行政監管與電商企業自律調和發展的里程碑。
網絡買賣市場的長遠康健發展需要企業自治、行業自律、政府監管、社會監視四類主體相輔相成，形成合力，共同構建社會共治新機制。作為網絡買賣市場的主要介入者，京東始終苦守品格、連續不斷創造，推動消費升級，構建自身的社會責任體系。京東在促進網絡經濟康健、可連續發展方面做了如下實踐：
正向選擇的商務模式：始終堅定誠信的要點價值觀
京東始終以為，基于正道勝利的價值觀，設計出可連續發展的商務模式，是企業實現自律的根基。2025年4月，京東在與遊戲戰略合作后，將其C2C平臺拍拍網納入旗下。可是途經約1年時間的試探，上年京東公佈關閉拍拍網，截止C2C服務。之所以做出這樣的選擇，便是考慮到這種業務的本性是平臺企業依附聚攏海量的個人賣家進行廣告競價而盈利，且有一定數目的線上娛樂城評價論壇企業化行運實體，鉆法律空子，避開注冊，以個人賣家的地位在網上售賣贗品，減低違法風險和成本。越是售假的商家，往往利潤越高，有更多的錢向平臺競價買入廣告，獲取更多流量，賣出更多贗品，這樣就導致了劣幣驅趕良幣的惡性輪迴，使得C2C現在已經成為售假的重災區，而平臺某種水平上也演變為與售假者分贓的腳色。這與京東正操行貨的立身之本完全是背道而馳的。關閉C2C平臺，使京東每年損失巨額的買賣額和廣告收入，但卻以實際行動發出冒充偽劣零容忍的宣言。
企業商務模式的選擇要有利于國家經濟品格的提拔，包含有優化產業結構、提拔產業層次，促進傳統行業轉型升級等，而非創新了短期繁華后，帶來經濟長期的荒漠化。
京東從商務模式設計，到平臺條例規定，一直都積極倡導品格電商，在促銷活動中突出優秀品牌，大力扶持有品牌歷史、研發原創才幹強和品格過硬的廠商。電商行業在繁華發展的同時，要形成正向選擇的生態，要助力品牌企業轉型升級、發展壯大。這既是對消費者的尊重，也是對中國經濟長遠康健發展的一份責任。
打造寬心網絡消費環境：創建完善而嚴格的質量控制體系
京東有一套嚴格和完善的企業質量管理體系，首要便是嚴把入門關。在京東自營模式的供給商中，90%都是品牌廠商直供，針對平臺商家，也是選擇嚴進嚴管而非寬進嚴管，連續不斷提高商家入駐門檻。重點品類100%要求品牌廠商對入駐商家授權和背書，寧可拋卻召募海量商家所帶來的競價廣告利潤，也要把好入門關，杜絕贗品，對消費者擔當。京東開放平臺自2025年創建，至今入駐賣家的數目僅為10萬家左右，正體現了這一理念。
其次是加強監控查抄，相關措施包含有入庫收貨檢修、第三方匿名抽檢、輿情監控日報以及通過京盾質量控制系統進行大數據監管等。
最后是重辦冒充偽劣，包含有商品下架、店鋪扣分降權、供給商罰款等一般性懲罰措施，以及大要案昊陽娛樂城出金件追責等嚴肅監管措施。真正實現事前、事中和事后各環節嚴格、高尺度落實企業主體責任，加強商家與商品格量管控程度，確保消費者放心消費。
提拔消費者體驗：創建完善的消費者保衛機制
長年來，京東自建了規模化和體系化的客服團隊，設立宿遷、成都、揚州3個客服中央和北京、上海、廣州、成都等7個售后服務中央財神娛樂城博弈技巧聯動，提供7*24小時的全天候客戶服務。
此外，京東積極落實工商監管部分的要求，率先創建了首問責任制和諧臺先行賠付制度，業內首推上門換新、售后到家以及閃電退款等各項特色服務。2025年新《消法》實施前，京東提前近3個月率先執行7天無原因退貨的制定，打造業界標桿。
專業為監管保駕護航：大數據與信息系統的廣泛應用
大數據與信息系統的廣泛多功能娛樂城app應用是京東加強商品和服務管控的利器。京東以專業為手段，用數聽說話，先后開闢了天河之音、正陽門、山海關等信息系統，開啟新期間網絡商品買賣控制模式。
2025年6月，天河之音項目啟動，提供一站式信息獲取、數據解析風險預警等服務，有效提拔了客戶負面反饋信息監控和控制程度。2025年10月，京東信息合規機械人系統上線，加快信息合規性的管控向尺度化、自動化、可衡量化方位發展。此外，京東的信息系統還包含有供給商資質審核平臺山海關和解析高風險商品、商家、品牌及品類的京盾系統。
值得一提的是，為落實新廣告法和相應配套制定的嚴格要求，京東自主研發了正陽門信息審核系統，通過專業實現主圖審核、廣告詞審核等性能，直接杜絕涉嫌違規的活動頁面上線。正陽門系統不僅優化了整個京東的生態環境，同時也協助商家在大促時期更有效的規范經營。正陽門系統四期于本年7月份上線，停止9月底，審核的商品數目到達7000萬個。正陽門系統與京東供給商控制、商家賞罰、敏感詞過濾、天網等系統進行了對接，實現了質量管控、宣傳監控、服包你發娛樂城 新手福利務保障、風險管理的閉環控制。
政企合作、社會共治：網絡買賣自律與發展的必由之路
比年來，工商總局、北京市工商局、中消協在網絡消費維權領域均出臺或采取了一系列政策措施和制度創造，京東作為電商領軍企業，積極響應、率先介入、贏得了成效、積累了經驗。
為了打消網絡買賣監管盲區，工商總局打造全國網絡買賣平臺監管服務系統，通過以網管網的方式，對全國范圍內網絡商品買賣進行監管。對此京東高度認同，本年7月1日系統正式上線，京東全心配合總局網絡買賣平臺監管服務系統運行，連續開放數據，共享信息，全面臨接。
本年8月，北京市工商局創造性地與京東等11家電商平臺，簽署了《網絡買賣平臺經營者加強網絡買賣消費者權益保衛框架協議》。京東積極介入了前期調研、協議起草和意見征求等工作。
停止現在，協議落實工作已贏得初步成效并穩步推進。一是通過與市局企業信用信息公示系統數據庫對接，一次性完工了8256家注冊在北京市的公司主體信息的數據比對、校驗。二是實現了市工商局和京東內部品類、歷史抽檢等數據的共享。三是京東與市局12315中央合作，實現對京東平臺上第三方商家舉報案件主體信息的快速甄別。四是市工商局的風險監測數據實現了在京東平臺上的發表。
本年315，京東積極響應并首批參加中消協電商維權綠色通道，在啟動儀式上，京東作為電商平臺典型，就切實提拔消費者權益保衛程度進行了莊重允諾，現在綠色通道項目推進順利。
綜上所述，政府監管部分與京東為典型的電商平臺間就網絡買賣開展的合作真正體現了信息共享、控制互動、革新共推、社會共治的理念和精神。
京東集團首席執行官劉強東表示，作為內地自營式電商領域的領軍企業，京東在現行法律根基上采取了一系列高尺度的自律措施。創業伊始，京東就定下三條鐵律：永遠不賣贗品水貨、永遠不偷稅漏稅、永遠不賄賂收賄。13年景長路上，京東一直不忘初心、苦守價值。京東也在連續不斷思索、并呼吁社會各界與全行業共同構建與網絡經濟發展相安適的、更高尺度的新秩序。新經濟需要新秩序，只有規范發展，才能正道勝利。
京東商城積極落實首問責任制和補償先付制度，針對家電等商品，推出了高于國家三包尺度的30天退貨、180天換貨的政策，連續不斷提高服務尺度，在網絡平臺推行企業自治的監管責任方面做出了表率。
會上，相關部分領導對企業規范自身經營行為提出了發起。北京大學法學院副院長薛軍、中國人民大學商法研究所所長劉俊海、中心財經大學法學院教授劉雙舟差別以網絡經營者的社會責任、網絡消費維權、謝絕虛假廣告宣傳為主題做了演講，北京工商大學商法研究中央主任呂來明做了結算演講。京東集團、途牛旅游網、美團民眾點評三家平臺企業做了經驗分享。
