解決升檔的時候直接打10086就能解決，降檔卻要等降檔專員回電，中間還會接到推銷電話，用戶要是反映強烈了又能馬上解決降檔，這種流程一點都不規范。近日，用戶劉先生向澎湃質量觀投訴平臺反應稱，為了給家里老人解決資費降檔，他往返老家兩次，耗時2個月，中間還履歷了一次不降反升，由此他質疑中國挪動居心阻止用戶資費降檔。
除了劉先生外，社交平臺上不少用戶反應中國挪動降檔難，有用戶稱由於錯過降檔專員的電話，來往登記近一個月都未能解決降檔。
對此，中國挪動相關工作人員表示，現在降檔確切需要由10086客服登記后，再由專員進行回電處理，我們的客服服務臺席是有限的，所以會依據用戶的需求進行分割，首次接電話的客服可能沒有改套餐的權限，所以要轉給相關的專員進行處理。她表示，假如因此對用戶造成困擾，會向公司反應，提拔服務效率。
老人解決降檔，反被推銷99元套餐
據劉先生介紹，家里老人起初採用的是中國挪動的79元套餐，我們考慮到老人不常常採用手機，也不會上網，不需要流量費，就想給老人換成沒有流量的低資費套餐。
本年5月，劉先生通過老人的手機給中國挪動10086撥打了電話，對接人工客服后表示想給套餐降檔，換成純通話的套餐。那時客服說她解決不了，4個小時內會有降檔專員來往電解決。劉先生說，在此時期他沒有一直守在老人身邊，中間有中國挪動的客服專員給老人打來電話，稱推薦一個更為優惠的套餐，并指引老人發送短信解決，那時老人不會發短信，就沒有解決勝利。
讓劉先氣憤憤的是，隨后對方通過短信的方式給老人發來了套餐的詳情，并電話通知老人，只需要回復數字1就能直接解決。劉先生說，由于老人區分才幹有限，認為自己解決的是更優惠的套餐，僅僅一下午的時間，老人的資費就被升級為99元每月的套餐。
6月23日，得知該場合后，劉先生再次撥打10086為老人解決資費降檔，同樣被示知，需要先由10086的客服進行登記，再由降檔專員回電才能解決勝利。這個降檔專員的回電只能接聽，不能回撥，假如接不到就聯系不上了。
劉先生說，自己等候了3個多小時，等來了一個10085的電話。專員上來就給我推銷更貴的套餐，我說我是想降檔的，然后對方很冷漠的說‘我是推銷專員，不是降檔專員’，說不能解決降檔，讓我等降檔專員的電話，說最快4小時，最慢24小時。
劉先生通知澎湃新聞，由于掛心自己不在家，還會出現上次資費不降反升的場合，因此多次致電10086催促，終極豪神娛樂城 福利優惠一名10086的客服下發了一條確定短信，只需要回復數字1，就勝利解決了降檔。
也便是說，10086的客服人員從一開始就有權限、有想法為用戶簡樸快速的解決套餐降檔，但之前聯i88娛樂城評價區別系的時候又是讓等降檔專員的電話，又是讓推銷專員打電話推銷新的套餐，通過各種方式來惡意阻止用戶降檔。劉先生稱。
此外，劉先生還指出，假如解決更高資費的套餐，用戶在手機App上即可解決，或者撥打10086直接解決，但解決資費降檔卻不能在App上解決，打電話解決還層層碰壁，嚴重延誤了消費者的解決時間成本。
中國挪動：降檔較為復雜，需要專人解決
澎湃新聞記者注意到，社交平臺上已有不少用戶反應中國挪動資費降檔難，有用戶稱由於錯過降檔專員的電話，來往登記近一個月都未能解決降檔。
7月4日，澎湃新聞記者以消費者的地位致電中國挪動10086，表示想要將59元的套餐降檔，客服稱需要進行登記，在48小時內等候專員回電進行降檔。而資費升檔可以直接解決，或者自行通過中國挪動App解決。
對于記者質疑升檔和降檔被區別對待，相關人員稱，自2024年5月1日起，10086客服沒有權限為用戶解決資費降檔，用戶也不能在中國挪動App上進行解決，只能通過專員回電來處理。
在記者表示不懂得并強烈要求降檔后，客服又稱可以向值班班長申請，直接下發短信解決降檔。
為什麼10086客服明明有降檔權限，卻要求用戶等候回電？對此，7月6日，澎湃新聞記者致電中國挪動相關工作人員。對方表示，公司不會不同化對待客戶，也不存在涉卡涉限的場合，假如用戶有需求降檔，一定會為用戶進行處理。
上述人員同時表示，資費降檔確切需要由10086客服登記后，再由專員進行回電處理，我們的客服服務臺席是有限的，所以會依據用戶的需財神娛樂城安全標準求進行分割，首次接電話的客服可能沒有改套餐的權限，所以要轉給相關的專員進行處理。
對于為何不能直接由10086客服進行處理？該工作人員稱，由于套餐降檔涉及的權益對照復雜，需要由專員查詢用戶的權益、採用場合，并且與用戶說明后再進行解決，我們需要重新幫用戶梳理一下原先套餐中所涵蓋的權益，比如有的用戶套餐里贈予了寬帶，但用戶可能不記得了，假如直接更改套餐，免費寬帶可能就沒有了，那麼這樣算下來客戶可能資費更高，所以我們需要先示知具體權益，再幫客戶更換他需求的套餐。她表示，假如因此對用戶造成了困擾，會向公司反應以提拔服務效率。
針對上述劉先生給老人解決資費降檔時期，專員推薦了更高的套餐導致不降反升的疑問，該工作人員查詢后表示，是由於專員查詢了老人往期的消費紀實，發明存在超額十幾元的疑問，以為此前的套餐無法知足採用需求，因此推薦了新的套餐，專員推薦套餐也是在用戶批准下解決的。
對于降檔和升檔區別對待是否合乎邏輯hoya娛樂城 open帳號？澎湃新聞記者看到，依照工業和信息化部發表的《關于進一步規范電信資費營銷行為的告訴》，此中明確制定，電信業務經營者應充分尊重用戶自主選擇權。在本企業同一本地網營業區（或業務區）內，電信業務經財神娛樂城遊戲隨機性營者應保證具有等同買賣前提的同類用戶對資費方案具有等同的選擇權利。除兩方合同另外約定外，不得以任何格式強制或限制用戶選擇或更換任一在售的資費方案。
