三星Note7手機發作爆炸以來，三星公司在中國市場多次宣稱Note7手機是安全可信的，并持續發表檢測結論，聲稱中國用戶的Note7手機爆炸是”外部加熱導致”。可是工信部下屬的中國泰爾實驗室昨天向央視《消費主張》欄目提供了由消費者送檢的Note7爆炸手機的檢測教導，教導認定爆炸手機未發明外部加熱陳跡，熱損毀由電池自燃所致。
這個檢測結局和三星此前公布的結局截然相反，送檢的兩位消費者極度迷惑：三星公司”外部加熱導致”的檢測結局是怎麼得出的？當三星在環球召回Note7手機、當中國市場Note7手機接二連三發作爆炸，三星拒不在中國市場進行召回，反而一次次宣稱中國市場的Note7手機是安全可信的，三星公司在此時期盡到了保衛中國消費者正當權益的職責了嗎？
《中華人民共和國消費者權益保衛法》制定：消費者在買入、採用商品和接納服務時享有人身、財產安全不受妨害的權利；消費者享有知悉其買入、採用的商品或者接納的服務的真實場合的權利。
但中國Note7手機爆炸事件發作以來，三星公司始終沒有就中國消費者關懷的相關疑問進行公然的詳細說明，在拿到泰爾現場荷官娛樂城實驗室的檢測教導之后，10月18日下午，兩位Note7爆炸手機的中國消費者決意依據消法賦予的權利，到三星公司中國總部了解相關場合。
與三星公司的交涉一波三折
2025年10月18日下午2點20分，回先生和張先生這兩位消費者和央視《消費主張》，一起來到北京朝陽區開國路招商局大廈的中國三星總部。當大家表明來意，查問應該去找誰時，三星的工作人員卻表示無法示知。
消費者回先生和張先生表示，他們但願能跟三星公司談判辦理自己手機的爆炸疑問，工作人員在推阻了幾回后，表示需要等候。
可是，兩名消費者在前臺一直站著等候了40分鐘，依然沒有人出面受理。
在央視《消費主張》欄目出面查問下，一位工作人員才說，發起去金桐東路的財富金融中央，那里才是三星公司擔當處理電子產品事務的場所。
18日下午3點30分，兩位消費者和來到了財富金融中央的三星電子公司，在等候了半個小時后，終于見到了三星公司的相關工作人員。
溝通過后，大家感覺極度遺憾，由於三星公司相關工作人員表示，無法答覆任何疑問。對于中國泰爾實驗室做出的這份檢測結論，三星公司的工作人員也表示要再行請示才能反饋信息。說完，就拜別了。
消費者回先生、張先生和一直在這里等到晚上6點40分，三星公司的兩位手機售后部分經理才出來相見。
對于消費者送檢爆炸手機的檢測結論為何與此前三星公司送檢的結論不符的疑問，售后經理表示：已了解，需要繼續研究。
對于這兩臺國行版手機9月26日發作爆炸，三星公司在已了解場合后卻依然于9月29日發表檢測教導，公然宣稱自己手機沒有疑問，燃損系外部加熱這件事，售后經理表示：還需要上報研究。hoya娛樂城下載
而對于三星公司當初送檢手機具體來自于哪里，三星公司是否存在對中國消費者的欺詐行為，三星是否考慮過針對中國消費者蒙受懲罰性補償責任等等疑問，兩位消費者得到的答復仍然是會紀實，再查訪才能回復。
三星的答復讓兩位中國消費者極i88娛樂城充值優惠度遺憾，途經重新交涉，三星兩位手機售后部分經理表示，他們目前需要開會商量，并向高層匯報場合。
又繼續等候了兩個小時，晚上9點30分左右，這兩位三星公司的手機售后部分經理才返來，他們示知兩位消費者，對于這些疑問他們無法做出直接、正面答覆，所有疑問將在接下來的兩個工作日、也便是48小時內給出答復，屆時將通過電話聯系消費者。
中消協：已接納三星手機用戶維權投訴
《中華人民共和國消費者權益保衛法》制定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示；同時，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、功能、用途、有效限期等信息，應認真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和採用想法等疑問提出的查問，應視作出真實、明確的答復。
兩位中國消費者以為，三星公司在中國市地方銷售的Note7手機，危及中國消費者的人身和財產安全，三星公司在環球召回的場合下，多次在中國宣傳其產品安全可信，違背了應認真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳的制定，沒有向中國消費者作出真實的說明和明確的警示。
兩位消費者以為，三星公司的一系列行為已涉嫌違法，《中華人民共和國消費者權益保衛法》第四十條制定：消費者在買入、採用商品時，其正當權益遭受妨害的，可以向銷售者要求補償。
10月19日上午，兩位消費者和央視《消費主張》欄目來到中國消費者協會，向中消協反應他們的手機淘金娛樂城 客戶評價疑問和檢測教導場合，提出了對三星Note7手機的種種質疑，之后，消費者張先生填寫了消費者投訴登記表，但願中國消費者協會能夠出面，要求三星公司正式認錯、補償，并對2025年9月29日三星公司公告中所說的檢測內容做出辯白。
中消協款待兩位消費者的工作人員表示，三星爆炸事件暴露后，他們一直高度關注，并隨時財神娛樂城遊戲機率分析預備接納消費者的投訴。這兩位消費者是他們接到的首例Note7手機爆炸事件來投訴的消費者。他們將在接收投訴之日起七個工作日內，示知消費者正式受理意見，然后啟動查訪、調解工作，維護消費者權益。
