7億網民，47億加入網購，這種新業態，已經成為我國消費者進行買入行為時的主要選擇。然而，時空分隔、虛假宣傳、先提價后跌價、冒充偽劣、投訴難、退貨難以及不合法競爭、泄露個人信息等疑問卻深藏此中，時刻恐嚇著消費者的正當權益。
作為濟南市歷城區市場監視控制局12315投訴中央的一名工作人員，即便身懷六通博娛樂城無法登入甲，周一紅依然堅定在保衛消費者權益的第一線。上年以來，周一紅明顯感到到，其經手處理的涉及網購的投訴案例顯著增多，占投訴總量的20%左右。
消費者在網購時，一定要留存購物憑證，與商家進行的對話紀實、商家曾作出的允諾，都是日后維權的證據。同時，也需要明確商家是否進行過正規注冊，為網購后可能會進行的維權做預備。周一紅對經濟導報表示。
贗品疑問最為突出
本年3·15消費維權年主題為網絡誠信，消費無憂。對此，周一紅深認為然。
消費者網購與在實體店消費，實在許多方面都差不多，重要是購物格式發作了變化，從線下到了線上。之前，我所處理的大部門都是涉及實體店的投訴舉報。從2025年開始，跟著消費者網購意識的增強，涉及網購消費的投訴急劇升溫。周一紅表示。
依據歷城區市場監視控制局12315投訴中央主任韓東方位經濟導報提供的數據，2025年，歷城區市場監視控制系統消費者投訴中央共受理咨詢、投訴、舉報7534件。
此中，2025年消費者對于家用電子電器類的投訴尤為突出，占商品類投訴總量的295%，與去年同期比擬增長378%。韓東方表示，此中，網購家電消費投訴展示出急劇升溫的態勢。2025年全區市場監視控制系統共受理家電投訴748件，此中網購家電投訴204件，占家電投訴總量的273%。
據韓東方介紹，網購家電投訴疑問重要會合在四個方面。一是低價陷阱，家電娛樂城快速註冊產品尤其是大型家電為了知足網購消費者低價需求，提供所謂的廠家網購專供、特供產品，實則為偷工減料、減低品格、縮減成本，以保持所謂‘低價’。二是贗品陷阱，在網購平臺銷售‘三無產品’、贗品、水貨、山寨機、甚至是返修機，以次充好，沒有國家3C認證等各類規范認證，以所謂超級特價吸引人氣。三是服務陷阱，許多電商沒有自己的售后服務氣力，儘管賣不管安裝，在產品安裝、維修、保養等疑問上，電商與廠家互相i88娛樂城評價2023推諉。四是促銷陷阱，號稱促銷，但限時限量，特價數目少少，很快售罄，消費者基本無法購得；或者虛標商品原價再折扣，營造優惠假象。
周一紅經手的網購家電投訴案例中，贗品陷阱最為突出。這里的‘贗品’，有的是實其實在的贗品，有的則可以懂得為質量‘假’，商家宣傳得對照好，但消費者實際採用過程中發明并非如此，存在偏差。同時，商家不及時送貨或者送貨過程中出現磕碰，也是消費者投訴反應的會合點。
新業態現不法行為
跟著的遍及，營銷已成為網絡時代企業營銷的一種主要方式，亦有不少消費者通過進行著各種消費行為。
然而，經濟導報注意到，此中，不乏商家利用公共號的陰礙力，發表虛假宣傳信息，以吸引客戶，提拔經營效益的不法行為，夾雜此中。
經濟導報獲悉，上年5月20日，歷城區市場監管局執法人員接到匿名舉報，稱山東拓維電子商業股份有限公司歷城分公司在經營活動中涉嫌利用公共號進行虛假宣傳行為。
經查訪核實，2025年3月25日，當事人利用金牌車服公共號發表的宣傳信息中含有……金牌車服與位居全國首位的省級地面頻道齊魯電視臺開展深度戰略合作……優質的汽車服務的內容。但實際上，當事人并未與山東廣播電視臺齊魯頻道簽署戰略合作協議，也未開展深度合作。
依據相關律例，歷城區市場監管局對當事人作出了責令當事人截止違法行為，打消陰礙，并罰款3萬元的處罰決意。
毫無問題，商家和消費者是直接面臨面的關系，其便捷性提拔了消費者的消費體驗。但同時，由于購物仍屬新興業態，沒有明確的政策律例對其進行規范，其本身具備的社交屬性也使得違法行為加倍隱蔽，監管起來疑問較多。因此，消費者在進行消費時，應加倍謹嚴。
