僅退款模式，是拼多多率先推出的售后機制，起初在2024年推出，旨在提供應消費者一種不需要退貨就能拿到退款的售后方式，最初重要應用于生鮮品類，后來擴展到全品類。
該政策推出之初，是為了在消費者接收不滿意的商品時，能夠快速且低成本地辦理疑問，尤其是在買入易腐商品等不便于退貨的場合下。
但偏心消費者的政策不可避免地存在被濫用的風險。在該政策實施以來，一些消費者利用僅退款政策進行所謂的零元購，甚至存在有組織的團伙針對某個商家或商品鏈接建議大批僅退款申請。
僅退款政策假如處理欠妥，會加劇消費者和商家之間的矛盾，陰礙商家的正常經營和消費者體驗。本年以來，已有多次商家維權、告狀消費者的新聞登上熱搜。
7月26日，淘寶率先表示不卷了，公佈將優化僅退款謀略，根據新版體驗分提拔商家售后自主權，對優質店鋪減少或取消售后干預。相關謀略將于8月9hy娛樂城攻略日正式實施。謀略上線后，對店鋪綜合體驗分≥48分的商家，平臺不會通過旺旺主動參與、支援收貨后的僅退款，而是勉勵商家先跟消費者談判。
淘寶率先回頭審閱政策，而這只是一個開始，電商平臺將從明確適用范圍、完善審核機制、提供申訴通道等方面細化僅退款政策，以確保政策的公正、公平和有效執行。
偏離初衷
上年年底至本年年頭，各家電商平臺已經將僅退款卷成了固定標配，設立的初衷重要是為了加強平臺治理，提拔消費者體驗，并保衛消費者的正當權益。
例如，淘寶平臺制定，若賣家因差評或違規行為被投訴，或未經買家批准耽擱發貨，系統將支援買家進行僅退款操縱；抖音平臺則明確，商品好評率低于70%時，平臺將采取支援消費者僅退款和退貨退款包運費的措施，以勉勵賣家提拔商品格量；京東平臺在商品存在質量疑問或描述不符時，平臺有權決意是否批准消費者的僅退款請求。
這些條例的共同點在于，它們都旨在通過平臺的治理機制來保衛消費者。通過這些措施，電商平臺能夠創建起消費者的信任，促進平臺的康健發展。同時，這也對賣家提出了更高的要求，促使他們提供更好的商品和服務，以避免因違規或商品格量疑問而遭受平臺的處罰。
然而，這項本是利好的政策在實際操縱中卻引起多方爭議。固然僅退款是剔除劣質商家極度有效的手段，當平臺面臨僅退款更偏心消費者時，商家與消費者之間的矛盾卻被進一步激化。
一些消費者或集體存在利用僅退款政策進行惡意退款的場合，俗稱薅羊毛，獲取欠妥長處；有些買家也財神娛樂ptt傾向于過度採用僅退款性能，而平臺大多優先選擇支援消費者。
本年以來，僅退款相關話題多次登上熱搜。據報道，有上海店主為了被不合乎邏輯退款的12雙襪子，駕車1000多公里去找買家維權，將僅退款政策推向了風口浪尖。
匯美集團董事長、茵曼品牌創始人方建華在其公然發布的文章中歷數僅退款三重罪，他說道，現在，電商平臺的退貨率普遍高達60%左右，而銷售到賬率卻僅有30%左右。
這與三四年前高達60%的到賬率比擬，形成了鮮明的對比。狂買狂退的近況讓商家感覺經營難題，甚至有種賣了個孤單的無奈感。
終極，商家面臨繁的退款請和解復雜的申訴流程，以及額外蒙受的貨色損失的成本，要麼選擇漲價，要麼遷移到其他銷售渠道。還有觀點以為，跟著僅退款事件的增多，部門商家為了節約成本，也會減低商品格量，進而陰礙消費者的購物體驗。
這反而違反了僅退款推出的初衷，消費者的體驗變得加倍糟糕。眼下，消費者和商家對電商平臺僅退款謀略的滿意度均展示下降趨勢。
僅退款并不是盲目的僅退款，在性能優化篩選后，條例也在連續不斷迭代優化。有業內人士表示。
回頭審閱
在此底細下，作為電商平臺，需要兼顧維護消費者權益與保障商家公正競爭，確保電商生態系統的品格與體驗不受陰礙。關鍵在于實現各方長處的均衡，以促進整體長處的最大化。
9月1日起，國家市場監視控制總局《網絡反不合法競爭暫行制定》（下簡稱《制定》）將正式開始實施。
《制定》第二十四條提出：平臺經營者豪神娛樂城體驗金不得利用服務協議、買賣條例等手段，對平臺內經營者在平臺內的買賣、買賣代價以及與其他經營者的買賣等進行不合乎邏輯限制或者附加不合乎邏輯前提。
業內人士解析以為，完善僅退款服務，電商平臺應蒙受起更多治理責任。一方面，平臺應完善商家申訴處理機制，確保商家的合乎邏輯長處得到保障；另一方面，平臺應加強專業投入和數據解析才幹，加倍精準地辨別和處理惡意僅退款行為和不佳商家，維護優良買賣環境。
各大電商平臺中，淘寶率先于7月26日公佈了一系列調換措施，這些措施將于8月10日起正式實施。依據新規，對于店鋪綜合體驗分到達48分及以上的商家，淘寶將不再主動參與僅退款流程，而是淘金娛樂城 大獎技巧勉勵商家與消費者先行談判。
此外，淘寶還優化了僅退款申訴環節，引入第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。同時還將升級已接收貨僅退款的反常行為辨別模子，謝絕有反常行為的僅退款訴求。
據了解，淘寶僅退款新謀略已進入內測階段。有多位介入內測的商家反應，新謀略功效顯著，一方面，不合乎邏輯僅退款銳減，許多反常行為直接就被系統攔截了，正常僅退款需求普遍也可以自主談判；另一方面，對于商家們較為掛心的較高金額訂單，不僅不會出現系統自動通過場合，甚至會直接hoya娛樂城官網進入人工審核。
動靜人士稱，介入內測的商家普及各個體驗分分段，并不但局限于48分及以上的商家。但各個分段根據體驗分，自主處置權有所區別，體驗分越高，自主處置權越大。
淘寶一方面但願通過體驗分的完整體系遏制這個不佳的趨勢。另一方面也是相信優質商家能夠更好地服務消費者，讓優質商家和消費者有加倍溫情的關系，減少平臺干預，增加商家與消費者的互動。百聯咨詢創始人莊帥表示。
網經社電子商業研究中央網絡零售部主任、高等解析師莫岱青以為，對于商家而言，他們在處理售后疑問時將擁有更大的自主權，能夠更好地維護自身權益；對于消費者而言，能縮短處理周期，減少等候時間和溝通成本。兩方可以在加倍平等和透徹的根基上談判辦理疑問，對優良的網絡消費環境也有促進作用。
業內普遍以為，淘寶是電商行業的老大哥，首要做出對僅退款的優化，應該能產生示范效應，其他平臺也許也會跟進。
莫岱青表示，未來，僅退款政策必要要加倍講究均衡商家和消費者的長處，平臺可以通過優化算法、提拔服務質量等方式，減少惡意退款和糾紛的發作，同時保障消費者的正當權益。
