盡管當下可供消費者選擇的手機資費套餐越來越多，但一些消費者反應，想要娛樂城遊戲即時玩家回饋改辦比現有套餐更低價位的套餐卻遇到了無法線上解決、推諉拖延等疑問，遠沒有升級套餐便捷。
我想從119元的套餐改為39元的套餐，嘗試在APP上解決，發明只能申請變成139元、159元這類更高代價的套餐。近日，來自廣東的小云向記者反應，當自己想將話費套餐改變為更低代價時，無法在APP上解決，只能致電客服或去線下營業廳。
比年來，電信運營商推出了越來越多樣的手機資費套餐供用戶選擇。不過，記者采訪了解到，原先為了知足消費者個性化、多樣化需求的套餐，解決起來卻并沒有那麼容易，一些消費者想依據實際需要調換套餐至更低檔位時遇到了阻當。
當初升級套餐都可以線上‘一鍵解決’，減低套餐就得找客服或者去線下。讓小云不解的是，原來是可供消費者自由選擇的話費套餐，為啥升級容易降級難？
解決降檔遇到踢皮球
小云通知記者，兩年來，她一直採用某運營商一款119元套餐，每月可享20GB內地通用流量、300分鐘內地通話以及300M家用寬帶。由于不再需要綁定寬帶，她想更換為更低代價的套餐。撥通電話后，人工客服讓小云先將寬帶無線貓退還至線下營業廳，再解決資費降檔。
去了線下之后，工作人員通知我營業廳沒有權限更換更低價的套餐，讓我聯系電話客服，結局客服也稱自己沒有權限更換，讓我等反饋。就這樣，小云履歷了反復的溝通和等候，終極選擇了撥打政務熱線投訴。上午投訴，下午客服就回電解決了。但此時間隔小云起初申請更換套餐，已途經去快1個月了。
更改更貴套餐時，通過APP或電話、短信等方式即可解決，可是減低套餐時則需聯系并等候專員處理，有的消費者甚至會遇到線上客服、線下營業廳輪番踢皮球。中國消費者協會近日發表的《2024年上半年全娛樂城會員優惠國消協組織受理投訴場合解析》顯示，上半年，電信服務投訴量為31437件，同比增長9256%，套餐升級容易降級難是投訴的重要疑問之一。
除了流程繁瑣、遇到推諉、解決時間冗長等場合，記者在網絡投訴平臺搜索發明，還有一些消費者反應，電信運營商客服會以升級服務為由率領解決新財神娛樂城玩法攻略的套餐。用戶由于種種理由發明新套餐不適合后，想改回原套餐，過程同樣艱難。
原來認為升級后流量加倍優惠，后來發明我基本用不了那麼多流量。客服推銷套餐時允諾到期可以降檔，當我要求降檔時卻開始拖延，要麼只來電6秒，要麼直接發信息說我沒有接電話。7月，浙江消費者陳小姐欲將每月38元的資費套餐降為28元。令她意想不到的是，原先一通電話可以辦理的疑問卻用盡了6天時間，最后還是以投訴方式才勝利解決。
想要保號無奈找代辦
找客服、投訴都試過了，要麼說沒權限，要麼便是讓我去線下營業廳，過了一個禮拜還是沒辦成。近日，廣東的賴先生欲將129元的套餐更改為8元保號套餐，多次受阻。
賴先生所說的8元套餐，是電信運營商推包你發娛樂城官網出的一款最低價位套餐，月租只有8元，且可以採用通話、流量，因此被戲稱為保號套餐。不過，這款套餐辦起來并不容易。不少消費者在投訴平臺上稱解決過程中遇到了各種障礙，需要途經一番努力或投訴后，才能勝利。
在嘗試保號的過程中，賴先生發明了網購平臺上有專門協助更換套餐的代辦業務。反正代價也不貴，我就想試一試，結局下單后第二天回訪電話就打來了，確定后就順利辦好了。賴先生說。
全國更換，8元套餐，減低資費。在網購平臺上，搜索保號后，相關商品十分精通，記者觀測到，銷量較高的代辦店鋪銷售過萬單，24小時內就有超400人買入。
通過咨詢商家，記者得知，所謂的代辦服務實在便是商家取代消費者投訴，解決過程中需要提供手機號碼、驗證碼等，接聽回訪電話。
‘保號’代辦業務通常需要採用到消費者個人信息，存在地位、隱私信息被非法采集、利用、泄露的可能性。北京市中聞律師事務所律師王賾叮囑，找人代辦保號套餐，盡管有效，但也需要關注此中的風險。
升檔降檔應提供同樣解決方式
記者在采訪中發明，一方面，電信運營商固然不會直接謝絕用戶更換更低價套餐的要求，可是在流程、環節和手續方面，可能建置重重障礙，給用戶制造諸多困擾；另一方面，通過投訴、代辦等方式，用戶往往能勝利改辦更低代價的套餐。
在這一過程中，消費者更多感遭受的是運營商服務的低效與不便。究其理由，還是運營商在用戶保有量以及整體經濟長處的驅使下做出的欠妥行為。王賾表示，消費者有權依據自身的實際需要自由選擇手機資費套餐，升級容易降級難不僅涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權以及公正買賣權，還違反了自愿、平等、公正、坦誠信用的民法根本原則。
事實上，對于便捷手機套餐資費調換的要求早已有之。2024年，工信部發表《關于進一步規范電信服務有關事項的告訴》，要求便捷業務改變求和除，確保無協議約定的用戶在等同前提下自由選擇在售業務或套餐，為套餐降檔與升檔提供同樣的解決方式。
中國消費者協會有關人士以為，電信服務與消費者日常生活息息相關，是冠天下娛樂城註冊教學影片主要的民生服務業之一，相關經營者應當強化社會責任意識，提拔客戶服務才幹和質量，規范自身經營行為，對消費者反應的疑問給予足夠的珍視并及時反饋。同時，發起相關主管部分加大對電信行業監管和治理力度，把相關文件制定落到實處。
