寧波消費者江先生手中的華為手機用了不到一年，就出現了電池反常的場合。而近日他才知道，廠家曾經要求維修點針對該款手機進行電池的免費更改。可江先生查詢了華為官方網站，基本沒有相關告訴，他很氣憤，為何這個政策廠家不廣而告之，而讓他過了免費更改期？ 揚子晚報全媒體 宋南飛
消費者遇到
手機不到一年就頻頻關機
我是揚子晚報消費評審團的忠實讀者，我要向你們反應我的遇到。來自寧波的江先生近日通過電郵向陳說了讓他氣憤的一次消費體驗，被投訴方是華為手機。
2025年11月，江先生通過華為手機商城官網花1999元買入了一部華為光榮6手機。當年，媒體依據華為廠家的宣傳，將該款手機定義為最快4G手機。
然而江先生的手機採用體驗有點不舒暢。他通知揚子晚報消費評審團，用了不到一年，這款手機就常常出現電量突兀下降的場合。有時候電量明明顯示的是還有80%左右，但是就放在那里一會兒，手機電量就下降到了30%。到了后來，手機干脆就毫無征兆地自動關機。
我目前採用這款手機，就得時刻維持充電狀態。江先生給揚子晚報拍了一張正在採用手機的照片（如右圖），手機的另一端連結著充電線。他說，目前手機只有在時刻充電的場合下，才能夠正常採用。
可以免費換電池，卻沒官網告訴
然而近日江先生不經意中從一個手機論壇上，看到一條網友的留言說，幾個月前他的光榮6手機在華為的維修點免費更改了出現故障的電池。江先生說，這個網友的電池故障和他幾乎一模一樣。而他登錄華為的官網查詢相關信息卻并沒有發明免費更改電池的活動。
江先生跟上述網友聯系后財神娛樂城獨家遊戲推薦得知，對方的手機確切是免費在華為的售后維修點更改的電池，而且這個肯定是華為的統一售后政策。
江先生來到當地的華為維修點咨詢，10月1日前確切有過針對該款手機的電池更改的免費活動，不過目前活動已經解散了，不能再為江先生免費更改電池。
江先生感覺很氣憤，這電池出現故障已經嚴重陰礙得手機性能，既然已經認可自己的產品出現質量故障，出臺了相關售后政策，可是為何不讓用戶通過更正規和便捷的渠道知道呢？
查訪
官網確無活動告訴，網絡論壇訴苦多
揚子晚報登錄了華為的官方網站，翻閱了大批的歷史資料，都沒有看到針對光榮6的相關故障的活動，而與之相對應的是，在一些網站論壇上，訴苦手機電池疑問的光榮6的用戶卻相當活潑。
網絡上，光榮6手機訴苦者不少
揚子晚報消費評審團在查訪中發明，由于在華為官網上查詢不到相關針對光榮6的電池更改活動，因此遇到到電池故障的華為用戶往往都是在一些論壇上彼此支招，一些手機達人甚至教用戶自己更改電池。不過從光榮6用戶的發帖來看，該款手機的電池疑問不是個案。
一位光榮6的用戶發帖稱，自己的手機是2025年12月買入的，2025年7月中旬在電量還有80%的場合下突兀關機。后來只有在充電狀態下採用。
還一位網友發帖稱，他所採用的光榮6手機同樣遭遇了不插電源無窮重啟，插上電源才能正常開機，發燒，有電量而突兀關機的疑問。拿到北京華為某服務中央進行檢測后，專業人員確定為電池疑問，需要更改（有維修單為證），但服務人員以過份2025年10月1日為由，謝絕免費更改。
官方客服：活動告訴只發到維修點
揚子晚報消費評審團撥通了華為的官方熱線，提出，自己採用了一部光榮6的手機，不過電池常常出現故障，這位客服先是讓等一下，隨后一番查詢后表示，他們有一個電池免費更改的活動，不過已經在本年的10月1日解散了。
接著提出問題，這個活動的內容在哪里可以查到。該客服人員又讓等一下，過來幾分鐘，她表示，自己也不清楚在哪里可以看到，只是知道這是華為總部給各個手機維修站下發的活動告訴通博娛樂城出金流程。
用戶無知道這個活動，怎麼介入更改呢？提出疑問。客服人員辯白說，通常場合下，客戶有疑問會去售后服務點，天然就知道這個活動了。
最新進展
參與，華為替江先生換了電池
江先生的手機出現疑問是在華為所謂的更改電池活動停止之前，只是由於他無法獲知相關信息，而延誤了免費更改的時間。揚子晚報消費評審團與華為公司售后服務部分贏得了聯系，相關人財神娛樂城遊戲技巧高手士也表示，他們在相關信息的處理方面確切存在一定的疑問，會向華為總部進行反饋。
12月6日，江先生通知揚子晚報，華為方面已經跟他贏得了聯系，并免費幫他更改了手機電池。他極度感激揚子晚報幫他主張了正當權益，同時也但願自己的較真能夠讓豪神娛樂城 返水方案華為品牌意識到自己的疑問加以改進，不辜負消費者對國產品牌的信任。
有請民眾評審
1 開展售后服務應該光明正大
陸琪（民眾評審典型）：
我的光榮6手機也遭遇同樣的疑問，10月份去售后，才知道維修點有電池替換策劃。讓我任你博娛樂城活動介紹反感的是，面臨自己的電池疑問，華為維修方并不正面通知他是電池質量有疑問，反而跟他說，這是廠家的一個用戶體驗提拔策劃。
質量有疑問就光明正大地趕緊改吧。由于自家手機電池質量有疑問而采取的彌補措施，是華為應該做的！買東西沒有不壞的，假如是個別現象，好說，沒人計較，但這不是個別現象好嗎？以所謂的提拔用戶體驗來做遮羞布，很不適當當。
2 國產品牌要愛惜客戶口碑
許明（南京市消協秘書長）：
作為目前深受消費者信賴的國產手機品牌，應該愛惜這來之不易的客戶口碑。在這次曝光出的電池疑問上，華為存在售后服務改進的空間。
在該事件中，華為或許以為只要將告訴發給內部售后服務點就可以了，但殊無知會有更多的遇到此故障的用戶無知所措，他們的困擾無處辦理。這顯然曝光出了華為在售后服務上沒有以客戶為本，既然推出了售后服務活動，就應該廣而告之，充分尊重用戶的知情權，拓寬信息散播渠道，讓用戶知道你知錯就改，反而能贏得用戶諒解，取得口碑。
