國家工商總局1月11日公布《網絡買入商品七日無原因退貨暫行設法》(以下簡稱設法)，設法將于3月15日起施行。
比年，網購發展迅猛，但網絡消費環境與消費者要求還有差距。2024年起實施的新消費者權益保衛法(以下簡稱《消法》)設立了七日無原因退貨制度，加大了消費者權益保衛力度。但該制度制定重要是突出原則，存在退貨適用范圍懂得差異、商品完好尺度爭議連續不斷、退貨程序制定不詳等疑問。此次出臺設法，細化了哪些內容？
難受用無原因退貨商品，網店需建置確定程序
《消法》曾對難受用無原因退貨的四加一情境做了制定，包含有：消費者定作的商品；鮮現場荷官娛樂城比賽活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品以及算計機軟件等數字化商品；交付的報紙或者期刊等四類難受用無原因退貨的商品。此外，還有其他依據商品性質并經消費者在買入時確定不宜退貨的商品。
實際中，一些電商擅自對難受用無原因退貨的商品范圍進行擴大辯白。工商總局消費者權益保衛局局長楊紅燦介紹，設法在綜合考慮保衛消費者權益和保障企業正常經營場合下，增補了3類經消費者在買入時確定可以難受用七日無原因退貨的商品。
此外，網絡商品銷售者應采取專業手段或其他措施對難受用無原因退貨的商品明確標注，并在商品銷售必經流程中建置顯著的確定程序，供消費者對單次買入行為進行確定。
假如在消費者付款之前，沒有一對一獨自確定，網絡商品銷售者不得謝絕七日無原因退貨。中國人民大學商法研究所所長劉俊海說。
商品是否完好，有了界定尺度
不少網民掛心，商品開包採用會陰礙無原因退貨。有的經營者不僅要求商品本身完好，還要求商品包裝必要完整，甚至要求商品不得拆封、試用。這一定水平上限制了消費者的權利。也有消費者濫用無原因退貨制度，過度試用商品，給經營者帶來困擾。楊紅燦說。
如bets88娛樂城何界定商品是否完好？設法分三方面給出明確尺度財神娛樂城官網登入：維持原有品格、性能，商品本身、配件、商標標識齊備的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確定商品的品格、性能而進行合乎邏輯的調試不陰礙商品的完好。超出查驗和確定商品品格、性能需要而採用商品，導致商品價值貶損較大的，應當視為商品不完好。
設法進一步提出三大類商品不完好的判斷尺度：第一，食物(含保健食物)、化妝品、醫療器械、計生用品的必須的一次性密封包裝被損壞的；第二，電子電器類進行未經授權的維修、修改，毀壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機械序列號等，有難以覆原原形的表面類採用陳跡，或者產生激活、授權信息、不合乎邏輯的個人採用數據留存等數據類採用陳跡的；第三，服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受污、受損的。
退貨走四步，經營者首問和補償先付制度應創建
七日從哪天開始算錢應該退到哪用了優惠券怎麼辦退貨運費誰來擔……楊紅燦介紹，設法明確制定了各方主體的制定動作、時間節點和耽誤責任。具體分為四步：
首要，選擇無原因退貨的大福娛樂城點數消費者應當自接娛樂城信用卡儲值收商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨告訴；自簽收的次日開始算。
其次，網絡商品銷售者接收退貨告訴后應當及時向消費者提供真實精確的退貨地址、聯系人、聯系電話等有效聯系信息。
再次，消費者獲得上述信息后應當及時發還商品，并保存退貨憑證。
最后，網絡商品銷售者應當在簽收發還商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款，退款方式比照買入商品的支付方式。假如消費者不能一并發還贈品，經營者可以要求消費者依照事先標明的贈品代價支付贈品價款。假如退貨后不能到達免運費活動要求，網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。
如何確保設法落實，讓消費者權益真正得到保障？
楊紅燦以為，應加強對網絡商品銷售者和網絡買賣平臺提供者經營行為的監視查抄，督促率領其創建健全經營者首問和補償先付制度，及時受理和依法處理消費者有關無原因退貨的投訴、舉報。發明經營者存在拒不推行無原因退貨義務，侵害消費者正當權益行為的，應當依法查處，同時將處罰信息通過全國企業信用信息公示系統公示。
此外，劉俊海發起，要確保消費者維權收益高于維權成本，在公益訴訟、懲罰性補償、舉證責任顛倒等方面繼續試探。
