(央視財經訊)10月11日上午，三星美國公司在其官網發表宣示：三星要求所有的美國以及環球范圍內的運營商和零售商，截止銷售及更改三星 Note7。同時宣示說：由於被陰礙的設施存在過熱，有安全隱患，所以要求所有採用沒更改和更改過note 7手機的消費者關機并截止採用。此前，三星公司曾由於note 7手機頻繁爆炸而在環球召回了250萬部手機，可是在環球的召回行動并不包含有中國市場；那麼這次要求環球note 7手機的消費者關機并截止採用，此中又是否包含有中國消費者呢？
三星客服：沒有接收任何相關信息
10月11日上午，《消費主張》以消費者的名義撥通了三星中國公司的客服電話。
：你好，今日我看說Note7環球截止生產，發起環球截止採用，(消費者)關機採用，這是什麼意思呢？
三星中國官方客服：官方沒有接收任何有關截止採用的任何相關信息。
：中國的Note7手機用戶究竟是用還是不用呢？
三星中國官方客服：官方沒有接收有關截止採用的相關任何的信息。
：這個宣示包含有不包含有中國的用戶呢？
三星中國官方客服：極度抱歉，沒有接收任何相關信息。
隨后又查詢了三星中國公司的官方微博，我們看到，這個微博沒有任何叮囑中國消費者關機并截止採用的內容。最新一條微博的內容是：生命的意義在于無論我們摸到什麼壞牌，我們都能用最適合的方式打掉它們。早安！
就在三星美國公司公佈在環球截止銷售并採用三星note 7十幾小時之后，北京時間10月11日中午時分，我們的來到三星公司位于北京市中央的一家旗艦店，看到三星note 7手機還在柜臺陳設并銷售。
三星旗艦店銷售人員：三星note 7在一樓銷售。
：環球都已經截止銷售了并要求關機和截止採用，為什麼你們這里還在銷售？
三星旗艦店經理：這個你要去問三星公司。
三星公司曾于9月2日公佈在環球范圍召回大概250萬部Note7手機，但是，這個召回并不包含有中國地域。三星公司辯白說，中國地域的Note7手機，也便是國行手機，所用的電池和國際市場上三星手機的電池差異，是由另有一家電池廠商生產的，不會爆炸，所以無需召回。但隨后網上就爆出了中國消費者所買入的三星Note7國行手機接連發作了兩起爆炸事件。9月19日晚間，三星中國公司又發表宣示稱，通過三星電子研究所、品格檢測中央部分對發作爆炸的中國消費者的Note7手機進行了詳細解析，推斷損壞是因外部加熱導致。
而后韓國《朝鮮日報》發布文章稱，三星回收了兩款手機，通過X光和CT對產品進行解析的結局顯示，發明了在電池外部居心加熱的陳跡，還說，三星懷疑這是消費者為騙取補償金的惡性行為，正在商量對主張虛偽爆炸的2名中國消費者進行刑事告狀等法律應對。
對于三星的宣示和韓國媒體的，上海發作第二次爆炸的手機用戶表示極度生氣。
手機用戶：我們很生氣，由於手機還在我們的國家，我們的手上，他們竟然說兩個手機已經都檢測過了。
隨后，更多的中國消費者所買入的Note7手機發作了爆炸事件，據不完全統計，已經至少有7部Note7國行手機在中國發作了爆炸。直到10月11日，三星公司才在中國國家質檢總局網站上公佈召回。而這份召應聲明透露，中國大陸地域已經發作了20起過熱、燃燒事故。而在此前，三星公司始終謝絕在中國市場實施召回，連續不斷聲稱中國的Note7手機是安全的，理由是中國手機採用的電池和國外的電池不一樣。
三星公司在美國地域進行了大規模的召回行動，可是被更改過的手機仍然接二連三地發作爆炸，很多消費者懷疑，爆炸已經不僅僅是電池疑問，而是手機本身就出缺陷。在美國消費品安全委員會的督促下，三星公司終于公佈：要求所有採用沒更改和更改過note7手機的消費者關機并截止採用。我們注意到，三星公司在這份宣示中承認：由於被陰礙的設施存在過熱，有安全隱患。也便是說，三星公司已經隱晦地表白，Note 7爆炸的理由可能不僅僅是電池導致的。假如爆炸并不僅僅是電池導致的，那麼中國消費者手中的三星note 7手機是否還是安全的呢？失望的是，在這次環球截止銷售和採用的行動中，三星公司再次把中國市場去除在外。那麼，中國消費者是怎麼看待這一系列特殊政策的呢？《消費主張》10月11日在陌頭采訪了一些消費者。
消費者1：三星沒有真正很正面地去辦理這個疑問，而是在采用回避的、掩耳盜鈴的立場，對所有消費者都是一種不擔當任的立場，對中國消費者尤其不擔當任，甚至把中國消費者置之旁邊。
消費者2：看了這個極度惱怒，為什麼沒有我們中國消費者呢？惱怒之余，我們對自身應該有一個反思，肯定是我們的消費者保衛沒有做得足夠好。假如我們出現這樣的疑問也給他重罰，像美國一樣，我相信三星也不會對我們區別對待。
消費者3：對中國來說極度不公正的，我們昨天仍然能看到三星note7 手機的廣告，既然出現了爆炸事件，這廣告是不是就不應該出來呢？是不是三星還在倡導我們中國的消費者繼續去買三星note7？中國消費者的生命安全不主要嗎？
消防技術人士：三星note 7手機是安全隱患
2025年9月底，我們《消費主張》欄目接到遼寧一位消費者投訴，說手里的三星手機發作了爆炸，他在網上被稱為三星note 7手機第五炸的受害者。接到這樣的信息后，當即趕到遼寧撫順，見到了這位消費者和他的手機。
消費者張思童：花了5988元，8號下午在天貓上訂的，10號上午到的。電池那時都給膨脹開了，26號早晨炸的，得手就16天，剛過半個月。
這臺手機已經徹底損壞，燒成了機體分解狀態。那麼，那時又是如何起火燃燒的呢？張思童帶來到了事發地點。
依據機主張思童的描述，那時他正在這里跟裝修客戶聯系，但手機卻突兀黑屏了，在強烈振動一下后散發出一股焦味，并趕快冒出白煙。于是他就匆忙把手機扔在遠處地上，身旁的同事發明場合后，就拿出手機把現場照相下來。
現場視頻照相者：剛把手機扔出去的樣子，煙特別大，把我們都嚇一跳，像手榴彈似的。
這便是現場紀實的畫面，從中能夠看到，剛開始手機散發出濃煙，bets88娛樂城如何註冊整個機體慢慢燒裂開，屏幕灼燒變形融化，過了大概20分鐘，手機溫度才逐步降下來。
現場視頻照相者 車程：得多高的溫度才能把玻璃給熔化啊？這要是放在家里，屋子都得著火。
看著新買的手機變成這副狀貌，張思童極度心疼。他通知我們，自己一直是三星手機的忠實用戶，為了攢錢買這臺最新款的手機，他省吃儉用了兩三個月。
之前，也有朋友叮囑過他不要買，這款手機可能存有安全隱患。但由於三星公司公布的宣示中始終在強調中國市場里的這款手機是安全的，他就相信了三星公司。
三星手機消費者 張思童：由於三星曾經說過內地的不會炸，由於電池生產商不一樣嘛，我相信了三星。但是它還是炸了，而且我親眼所見，我的手機炸了。就相當于你對照信賴的一個東西，它突兀毀了！
視頻不讓流傳
手機燃損后，張思童當即聯系了三星官方旗艦店，之后，又跟三星公司贏得了聯系。很快，三星公司來人了，在看過手機后，主動展現立場要賠給張思童一臺新手機，并額外再給他6千元錢，但卻提出了兩個前提，把這臺燃燒過后的手機帶走和許諾他們這段視頻不外傳！
三星手機消費者 張思童：不讓往外流傳，他確認的是視頻不讓流傳。
拿走這臺手機，并且還不讓外傳這段現場燃燒的視頻，這兩個要求讓張思童感覺很掛心。他剛從武警軍隊大老爺娛樂城充值退伍下來，曾經當過幾年消防兵，去過不少火警現場，見過不少災害發作后的慘狀。張思童覺得，假如不讓其他消費者知道這件事，繼續採用這款手機，或許會帶來更多的火警隱患！
于是，張思童謝絕了三星公司。
三星手機消費者 張思童：一是對手機不放心，二是我感到，我要把這封閉了，那就沒人知道這個手時機炸了。
到底是手機的疑問，還是中國人的疑問？
就在和張思童盤算去北京，前去中國泰爾實驗室委托檢修的時候，突兀看到三星公司發表了一份最新宣示。在這份2025年9月29日發表的宣示中，三星公司再次強調了自己在中國正式銷售的國行版Note7采用的是與海外公佈召回的產品完全差異的供給商提供的電池產品，可以確保產品的安全性與可信性。
這讓張思童感覺難以懂得。
三星手機消費者 張思童：我就想知道(手機電池)符合哪兒的安全尺度，符合安全尺度會炸嗎？為啥會炸？
再往下看，還有更讓張思童娛樂城生日禮金條件感覺生氣的，在中，是這樣說的——
三星手機消費者 張思童：三星電子表示，針對此前出現燃損疑問的Note7中國國行版產品，該公司第一時間主動聯系用戶，并在征得用戶允許的條件下聯盟電池供給商一同進行了全面檢測。檢測結局顯示，電池內部并無燃燒(損)的端倪。之后，本著公然公平的原則，三星委托內地權威檢測機構-中國泰爾試驗室進行了再次檢測。檢測結局推定系外部熱沖擊導致的手機燃損。這與初步檢測的結局一致。
張思童以為，這段話傳達了兩個意思，第一，三星的電池供給商對中國發作的國行版Note7燃損手機檢測后發明，電池內部并無燃損的端倪；第二，中國的權威檢測機構泰爾實驗室也在檢測后推定，系外部熱沖擊導致的手機燃損。這也便是說，三星手機本身是沒有疑問的，之所以出現疑問，是中國用戶本身採用欠妥甚至是居心毀壞造假，造成電池燃損的假象。
三星手機消費者 張思童：我無知道目前有沒有證據表明(三星)去中國泰爾實驗室檢測了，而且系外部熱沖擊導致，但我想沒人會把自己手機點著。
張思童覺得，三星公司這份宣示外觀上看是在認錯，但實在是在推托責任。不光不召回中國市場上的手機，還把責任推到了中國消費者身上。
三星手機消費者 張思童：說實話，不需要他認錯，我需要這件事怎麼辦理，證明是手機的疑問，不是中國人的疑問。
這麼隱瞞，遲早有一天會出大事
幫忙聯系了泰爾實驗室，查問這件事，并咨詢他們可否對張思童的手機來檢測。我們想知道，假如用同樣想法來檢測，是否會出現不一樣的結論？
很失望，我們得到的答復是，由於附近十一，相關工作人員要放假安息，得等到十一過后再雷神娛樂城 攻略教學聯系。
沒設法，目前只能等候。當離開前，我們決意把這臺手機用膠條封存起來。
10月9日，張思童從遼寧趕到北京，他通知，考慮到送檢手機可能破費不少時間，于是就辭去了銷售工作，專心來北京探尋本相。
三星手機消費者 張思童：我的會炸，別人的也會炸，我畢竟當過消防兵，我知道，由於那時燃燒的時候溫度很高，它要在易燃的產品旁邊肯定會著火，尤其你睡覺。目前許多人，習慣把手機放在枕頭旁邊，被子這些都是易燃物，就看中國有幾多部三星手機了，這些隱患都是不能小視的。
張思童的掛心并不是沒有道理，就在這個十一假期，沈陽的一位手機用戶家里就發作了這樣的事。
從這名三星手機用戶在網上發表的照片中我們能看到，這臺Note7手機發作燃損的時候，恰好是放在家里的床上。掀開一層層被褥，還是能清楚看到下面燃燒的陳跡。萬幸發明及時，火被消滅了，沒來得及造成更大范圍的災害！
三星手機消費者 張思童：三星要是對每個人都這麼隱瞞，遲早有一天會出大事，而且損失的都是中國人。
泰爾實驗室：我們檢測的只是三星送來的樣品
張思童前去的中國泰爾實驗室，位于海淀區花圃北路52號，在中國信息通訊研究院里面。
在這間會議室里，張思童拆開了手機盒，請泰爾實驗室的專家們親身瞧瞧這臺手機——燃損究竟是由內部電池造成的、還是像三星公司在宣示中所宣稱的那樣，是由外部沖擊導致的？
專家們看得很當真，把手機電池也拿起來仔細觀測。
中國泰爾實驗室副主任 陸冰松：我們會權力去做相關的檢測，可是我們也只能對樣品擔當。對于這件事的整體的歷程，還需要你們媒體連續的關注。當然了，您剛才提的這個對三星公司的一些訴求，我也不能典型(三星公司)。我們是一個第三方的實驗室，我能說的便是，我們會本著獨立、公平、科學的方式想法，用我們以為可能的手段進行檢測，盡量地去還原它燃燒的理由。
中國泰爾實驗室副主任陸冰松表示，目前僅憑表面來看，是難以做出判定的，還需要對手機做進一步的實驗解析，他們才能下結論。
張思童和都很知道，在這之前中國泰爾實驗室是如何對三星公司所提供的手機進行檢測的，那時檢測的燃損手機又是從哪里來的。
中國泰爾實驗室副主任 陸冰松：三星給我們的，說是從消費者那邊獲得的，應該是他的事，我們只對他提供的這幾個樣品做了檢測。
：便是說您無知道來自哪個消費者？
中國泰爾實驗室副主任 陸冰松：只是說東莞和北京的。
：具體哪個消費者？
中國泰爾實驗室副主任 陸冰松：無知道，我們沒有特意去要這個信息。
陸冰松通知我們，三星公司那時提供應他們做檢測的有三臺燃損手機，一臺是美國的，兩臺是中國的，據三星說，中國的這兩臺手機差別來自東莞和北京。
但注意到，在2025年9月29日三星發表公告前，再往前推幾天，留出取樣、送檢和檢測時間，有據可查的三星手機燃損事件并沒有北京和東莞的用戶。
這又該如何辯白呢？
中國泰爾實驗室副主任 陸冰松：我們只是對這幾個樣品擔當，這幾個樣品本來的持有人是誰，縱然我們通過一賭場娛樂城發展趨勢些渠道了解，我們也不可能把他們寫到教導里面。
武警消防退役的張思童始終沒有想明了，自己的這部note 7手機明明是自燃自爆，三星公司卻聲稱是外部加熱；當環球都在召回，中國的消費者卻被遺忘；當環球都在截止銷售和採用的時候，三星在中國的銷售依然沒有截止，對中國消費者也沒有任何消費叮囑。
律師：三星在中國有恃無恐由於懲罰性補償力度不夠
像張思童這樣的中國消費者，該如何維護自己的正當權益？今日我們也采訪了用心消費維權領域的律師邱寶昌。
邱寶昌：有可能它以為，你的法律律例不夠嚴，而在其他場所，違法成本可能很高。什麼理由，我們不能妄加猜測，可是這種唯獨漏掉了中國市場又不加以說明的做法，讓人很難信服。我以為它應該把真實的場合、理由，不僅要說清楚，還要公正對待。
：中國note7目前有發作爆炸的案例，可是三星宣示中國產的國行版note7質量是安全的，您怎麼評價這份宣示？
邱寶昌：它不能自證清白，自話自說，你假如說中國的三星note7沒有疑問，你要有第三方公平的評估、鑒定，出具相關的證明才能信服，只是口頭上說在中國是安全的，可是事實恰好相反，國行版發作了一起、兩起、七起爆炸事件，怎麼說明它安全？發作了爆炸，已經對消費者生命康健和財產安全構成了嚴重恐嚇，它說是安全的，我以為不是信口開河，便是拒不認賬。這是在隱瞞事實。
：中國消費者，他們目前是積極地在了解本相，維護自己的權益，可是疑問便是很難有道路去表白，假如作為中國一個的消費者，他此時有什麼樣的設法？
邱寶昌：中國也有懲罰性補償，消法第十九條有制定，可是懲罰的力度可能還需要加強，同時我們的公益訴訟要發揮作用，一個消費者去打官司很難勝利，打贏了賠個三千、五千，假如能夠典型遠大消費者，讓它們不准生產銷售并補償，這個力度就很大，它就要去衡量違法成本和要蒙受的法律責任。
典型中國消費者七問三星
中國市場的三星note7手機爆炸事件，現在存在很多問題：
第一、三星note7手機爆炸的真正理由是什麼？假如僅僅是電池疑問，為何三星在環球召回更改的手機依然發作了爆炸，終極導致三星要求環球note7手機消費者無論更改與否，都關機并截止採用；
第二、假如三星note7手機爆炸的理由，并不僅僅是電池疑問，那麼中國市場的note7手機是否就存在安全隱患？由於三星公司也承認，中國市場手機和國際市場手機僅僅是電池差異；
第三、為何在環球召回，而不包含有中國市場？為何要求環球停用，而中國市場還在正常銷售？
第四、三星公司聲稱他們對中國市場爆炸的note7手機進行了檢測，為何消費者卻聲稱手機還在自己手中，基本就沒有交給三星公司？
第五、三星公司聲稱和第三方檢測機構中國泰爾實驗室對爆炸手機進行了再次檢測，但泰爾實驗室卻說，他們基本不能判定所檢測的手機來自于哪里。這到底是消費者爆炸的手機還是另外出處？
第六、三星中國公司在9月29日曾發布宣示，聲稱中國市場的手機是安全的，可是今日在官網上，三星公司已經把這條宣示刪除，其背后是什麼理由？
第七個疑問，也是最主要的疑問：請三星公司通知中國消費者，我們手中的note7手機是否真正安全？是否還能繼續採用？
《消費主張》欄目將繼續對此事進行關注。
